Diplomová práce

Mystery visiting v knihovnách

Mystery visiting in libraries

Bc. Miroslava Sudová
Anotace

Diplomová práce s názvem Mystery visiting v knihovnách se věnuje této metodě hodnocení úrovně služeb v knihovnách. Jsou zde představeny metody mystery shoppingu a mystery visitingu, včetně etického aspektu a dobrých příkladů z praxe. V práci se také nachází návrh metodiky mystery visitingového průzkumu, která by mohla být v budoucnu využita různými knihovnami. K tvorbě metodiky jsou použity mezinárodní …více

Abstract

The thesis titled „Mystery visiting in libraries“ is dedicated to this method of evaluation of library services. There are presented methods of mystery shopping and mystery visiting, including ethical aspects and examples of good practice. In this work is also designed methodology of mystery visiting that could be used by different libraries in the future. The formation of the methodology is based …více

Klíčová slova
mystery visiting mystery shopping metodika marketingový výzkum sociální kompetence mystery visiting methodology marketing research social competence
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
5. 1. 2015 16:57, Mgr. Alžběta Šašinková, Ph.D., učo 322084
Plný text práce
1,5 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
15. 1. 2015
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

PhDr. Zdenka Kloučková
KKnih ÚČL FF MU

Oponenti

PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D., učo 65170
KISK FF MU
Autor posudku dosud neidentifikován.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Filozofická fakulta
Studijní program
Informační studia a knihovnictví
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.