Diplomová práce

Řízení zpětných toků v podniku

Reverse flows management in a company

Bc. Martina Jandová
Anotace

Diplomová práce se zabývá problematikou řízení zpětných toků v podniku. V teoretické části je představena reverzní logistika, její obsah a význam, základní prvky a procesy řízení zpětných toků a problematika reklamací, včetně vlivu reklamační politiky na řízení zpětných toků. Praktická část práce je věnována analýze zpětných toků ve společnosti Croy, s.r.o. se zaměřením na reklamační proces a jeho …více

Abstract

The thesis deals with the issues of the Reverse flows management in a company. In the theoretical part, there are introduced the reverse logistics, its content and meaning, the basic elements and reverse flows management processes and complaint issues including the effect of return policy on reverse flows management. The practical part deals with the reverse flows analysis in the company Croy, s.r …více

Klíčová slova
Řízení zpětných toků zpětné toky reverzní logistika reklamační politika reklamace Management of reverse flows reverse flows reverse logistics return policy complaint
Zadání práce
Cíl práce: Cílem práce v teoretické části je vymezení stěžejních teoretických poznatků souvisejících s řízením zpětných toků, které mohou mít vliv na konkurenceschopnost podniku, jenž se týkají řešeného problému práce. Cílem praktické části je analýza vybraného problému konkrétního podniku v problematice zpětných toků a jejich řízení, zhodnocení stávající situace a formulace doporučení pro management na základě zjištěných skutečností. Postup práce a použité metody: 1. literární rešerše poznatků souvisejících s tématem a řešeným problémem, 2. situační analýza, 3. sumarizace zjištění a návrh opatření. Metody: analýza, syntéza, komparace, metody řízení zpětných toků, metody marketingového výzkumu, resp. metody finanční analýzy v případě potřeby.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
15. 7. 2014 10:30, doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
Plný text práce
1000 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
3. 2. 2015
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Literatura

  • BLUMBERG, D. Introduction to management of reverse logistics and closed loop supply chain prosesses. 1. vyd. Boca Raton: CRC Press, 2004, 279 s. ISBN 978-1-57444-360-8.
  • DEKKER, R., ed. Reverse logistics :quantitative models for closed-loop supply chains. 1. vyd. Berlin: Springer, 2004, 430 s. ISBN 978-3-540-40696-9.
  • POCHAMPALLY, K.K. a S. NUKALA. Strategic planning models for reverse and closed-loop supply chains. 1. vyd. Boca Raton: CRC Press, 2009, 285 s. ISBN 978-1-4200-5478-1.
  • ŠKAPA, R. Reverzní logistika. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2005, 81 s. ISBN 80-210-3848-9.
  • DYCKHOFF, H. a R. LACKES. Supply chain management and reverse logistics. 1. vyd. Berlin: Springer, 2004, 426 s. ISBN 978-3-540-40491-0.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.