Diplomová práce

Optimalizace řízení zpětných toků ve vybraném podniku

Optimization of reverse logistics in an enterprise

Bc. Jan Forbelský
Anotace

Předmětem diplomové práce „Optimalizace řízení zpětných toků ve vybraném podniku“ je analýza jednotlivých částí reklamačního procesu ve vybraném podniku. První část je zaměřena na rozbor teoretických pojmů týkajících se řešené problematiky. V druhé části je představen metodický postup práce využitý v praktické části. Ve třetí části jsou vytvořeny konkrétní návrhy optimalizace reklamačního procesu v …více

Abstract

The goal of the submitted thesis "Optimization of reverse logistics in an enterprise" is the analysis of individual parts of the complaint process in selected company. The first part focuses on the analysis of theoretical concepts relating to this issue. The second part presents the methodological approach, applied in the practical part. In the third part are presented made specific proposals for optimization …více

Klíčová slova
Reverzní logistika statistické zpracování dat procesní řízení reklamace reklamační dokumentace Six Sigma Reverse logistics statistical data processing business process management complaint
Zadání práce
Cíl práce: Optimalizovat proces reklamace v rámci zpětných toků v konkrétním podniku. Postup práce a použité metody: Autor na základě vymezení procesů zpětných toků s důrazem na proces reklamace a jejich analýzy určí oblasti, ve kterých je vhodné zlepšit proces reklamace. Autor identifikuje příčiny, kvůli kterým není proces vhodně řízen a vytvoří návrhy, pomocí kterých by mělo dojít ke zlepšení procesu reklamace a tím i řízení zpětných toků. Součástí práce bude kritická rešerše relevantní literatury a popis metodického postupu práce.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
15. 2. 2015 15:45, Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D., učo 99246
Plný text práce
7 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
23. 6. 2015
Práce nebyla obhájena

Vedoucí

Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D., učo 99246
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Martinez Felipe, Ph.D.
Fakulta podnikohospodářská, VŠE v Praze

Literatura

  • ŘEPA, Václav. Podnikové procesy : procesní řízení a modelování. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 265 s. ISBN 8024712814.
  • ŠKAPA, Radoslav a Alena KLAPALOVÁ. Řízení zpětných toků. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2011, 105 s. ISBN 978-80-210-5691-6. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-5691-2011.
  • KLAPALOVÁ, Alena; Radoslav ŠKAPA a Michal KRČÁL. Specifika řízení zpětných toků. první. Brno: Masarykova univerzita, 2012, 134 s. ISBN 978-80-210-6076-0. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6076-2012.
  • KLAPALOVÁ, Alena; Michal KRČÁL a Radoslav ŠKAPA. Efektivnost v systému zpětných toků. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2013, 83 s. ISBN 978-80-210-6600-7. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6600-2013.
  • GRASSEOVÁ, Monika; Radek DUBEC a Roman HORÁK. Procesní řízení ve veřejném sektoru: teoretická východiska a praktické příklady. Brno: Computer Press, 2008. ISBN 978-80-251-1987-7.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.