Bakalářská práce

Spokojenost dodavatele podniku v oblasti e-komerce

The satisfaction of an e-commerce supplier

Patrik Popelár
Anotace

V teoretickej časti práca približuje elektronický spôsob podnikania, rozoberá jeho vývoj a popisuje štruktúru a význam elektronicky podnikajúceho podniku s dôrazom na charakteristiku dodávateľa. Následne sa zameriava na charakteristiku kvality služieb a spokojnosti. Rozoberá taktiež vhodné metódy spracovania dát, ktoré budú využité v praktickej časti. V praktickej časti sú spracované dáta týkajúce …více

Abstract

In theoretical part, thesis characterizes e-business, describes structure and meaning of e-business company with emphasis on supplier. Thesis also describes concepts of quality of services and satisfaction. Moreover, thesis detail appropriate methods of data analysis, which are used in practical part. In practical part, data about satisfaction of suppliers are analysed. Results are interpreted with following advices, trying to increase satisfaction of suppliers.

Klíčová slova
spokojnosť e-komercia dodávateľ spokojnost dodávateľa B2C B2B2C dotazník služby kvalita služieb ECSI index satisfaction supplier supplier satisfaction e-business services quality of services questionnaire
Zadání práce
Cíl práce:
Analyzovat spokojenost dodavatele vybraného podniku v oblasti e-komerce a navrhnout způsob zvýšení této spokojenosti.
Postup práce:
1. Úvod
- uvedení do problematiky a zdůvodnění výběru tématu práce
- vymezení hlavního cíle, dílčích cílů, ev. výzkumných otázek práce
- vymezení metod použitých při zpracování práce
- vymezení zamýšleného přínosu práce
2. Teoretická část
- vymezení základních pojmů a jejich definice dle různých literárních zdrojů
3. Metodická část
- vymezení vybraného přístupu měření spokojenosti dodavatele podniku v oblasti e-komerce
- charakteristika dotazníku, jeho otázek i způsobu vyhodnocení
3. Praktická část
- profil podniku (zařazení dle OKEČ, velikost vlastního kapitálu, počet zaměstnanců, právní forma, oblast působení ad.)
- analýza spokojenosti dodavatele konkrétního podniku v oblasti e-komerce
- výsledky analýz, zhodnocení stavu a úrovně spokojenosti dodavatele podniku, detekce problémů v této oblasti
- doporučení autora ohledně odstranění problémů v oblasti spokojenosti dodavatele, odhadovaný finanční dopad na podnik
4. Závěr
- zhodnocení naplnění cíle a dílčích cílů práce, ev. zodpovězení výzkumných otázek
- uvedení stěžejních závěrů analýzy spokojenosti dodavatele podniku v oblasti e-komerce (včetně doporučení ke zvýšení spokojenosti dodavatele a zvážení finančních dopadů)
- zhodnocení přínosu práce
Použité metody:
Literární rešerše, analýza, syntéza
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
19. 5. 2020 14:08, doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
Plný text práce
1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
15. 6. 2020
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Literatura

  • SCHNEIDER, Gary P. Electronic commerce. 9th ed. Boston: Course Technology Cengage Learning, 2011, xxiv, 627. ISBN 9780538471947.
  • BACON, Terry R. a David G. PUGH. The behavioral advantage : what the smartest, most successful companies do differently to win in the B2B arena. New York: Amacom, 2004, xi, 308. ISBN 9780814472255.
  • ELLIS, Nick. Business-to-business marketing : relationships, networks & strategies. Oxford: Oxford University Press, 2011, xxvii, 351. ISBN 9780199551682.
  • GUMMESSON, Evert. Total relationship marketing : marketing strategy moving from the 4Ps-- product, price, promotion, place-- of traditional marketing management to the 30Rs-- the 30 relationships-- of a new marketing paradigm incomporating service-dominant logic, B2C, B2B. Third edition. London: Routledge, Taylor & Francis Group, 2012, xiv, 376. ISBN 9780750686334.
  • KRUPA, Martin. E-shop od nápadu po úspech : kompletný sprievodca pre návrh, vývoj, rozbeh, rast a export úspešného internetového obchodu. Prvé vydanie. Bratislava: Wolters Kluwer, 2018, 301 stran. ISBN 9788081688621.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.