Ve své bakalářské práci bych se chtěla zabývat tématem domácího násilí u klientek kontaktních center z pohledu pracovníků kontaktních center. Hlavní výzkumná otázka bude znít: Jaké limity a možnosti při řešení problematiky domácího násilí na klientkách kontaktních center identifikují sociální pracovnicí těchto center? Hlavní problém vnímám hlavně v tom, že pro tyto klientky je síť pomoci pro oběti domácího násilí hůře dostupná, a proto předpokládám, že domácí násilí můžou chtít řešit právě v kontaktním centru. Kontaktní centrum je pro ně mnohdy jedinou organizací, kterou navštěvují nebo které důvěřují. Vzhledem k tomu, že se kontaktní centra na oběti domácího násilí přímo nespecializují, je pro mě otázkou, jestli se problematikou domácího násilí u svých klientek pracovníci zabývají a pokud ano, jak problematiku řeší a jak dále postupují. Další problém může nastat v případě, kdy pracovníci při zjištění násilí odkážou klientku na specializovanou organizaci nebo policii, což nemusí být pro klientku vhodným řešením z důvodu vysokoprahovosti, či vzájemné nedůvěře. Za žádoucí tedy považuji, aby se dostalo dostatečné a kvalitní pomoci při řešení problematiky i ženám-uživatelkám drog, pro které může být současná nabídka pomoci nevyhovující nebo nedostupná. Abych odpověděla na svou výzkumnou otázku, potřebuji zjistit, jak sociální pracovníci K-center postupují při práci s klientkou, která požádá o pomoc při řešení domácího násilí, v jaké míře se cítí kompetentní tuto problematiku řešit a popř. jakým způsobem postupují, pokud shledají, že pro řešení problematiky nejsou dostatečně kompetentní a neví, jakým způsobem klientku vést. Také bych chtěla zjistit, jak postupují pracovníci, pokud se dozví, že by se jejich klientka mola potýkat s domácím násilím, ale sama na tento problém neupozorní, protože si nemusí uvědomovat závažnost situace nebo může mít strach o pomoc požádat.