Diplomová práce

Eliminace informační nerovnováhy mezi prostředím trhu a poskytovatelem služeb

A model for balancing information asymmetry between the market and a service provider

Bc. Anna Filkuková, učo 261350
Anotace

Předmětem práce je zkoumání asymetrie informací, proč klienti kupují nekvalitní služby a poskytovatelé s kvalitními službami jsou vytlačování z trhu, což vede k selhávání tržního prostředí. Práce popisuje hlavní příčiny, na kterých se snaží stanovit opatření pro poskytovatele, která by takovému vytlačování měla zabránit. Autorka se dále zabývá vztahem mezi klientem a poskytovatelem, který vede ke kvalitnějšímu …více

Abstract

Subject of this work is to investigate the asymmetry of information, why clients buy poor quality services and providers with quality services are squeezed out the market, which leads to the failure of the market environment. The work describes the main causes of information asymmetry and tries to establish arrangements, which should prevent such exclusion of providers. The author also deals with the …více

Klíčová slova
Asymetrie informací informační nerovnováha kvalitní tržní prostředí služba servisní systém duální servisní systém analýza zákazníka informační architektura služby WBS Information asymmetry imbalance information good market environment service service system dual service system customer analysis information architecture of services WBS
Zadání práce
Student nastuduje problematiku asymetrického rozložení informací mezi klientem a poskytovatelem služeb a jak je tato problematika řešena v praxi. Student navrhne obecný model služby, která spočívá v poskytování podpory prodeje IT služeb a znalostně intenzivních služeb pro subjekty na trhu disponujícími schopností tyto služby poskytovat, ale nemají srovnatelnou schopnost takové služby prodávat. Student ověří na konkrétní firmě aplikovatelnost tohoto modelu. Na závěr student navrhne způsoby ověřování a metriky, jak posoudit úspěšnost takové služby, eventuálně jak tuto službu dále zlepšovat.
Literatura:
PHLIPS, Louis. The economics of imperfect information. New York: Cambridge University Press, 1988, xiv, 281 p. ISBN 05-213-1381-3.
JOBBER, David. Principles and practice of marketing. 6th ed. London: McGraw-Hill, 2010. ISBN 00-771-2330-1.
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout provotřídní úrovně služeb zákazníkům. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2012, 227 s. ISBN 978-80-7261-246-8.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
8. 1. 2013 15:55, RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D.
Plný text práce
1,5 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
8. 2. 2013
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D.
KPSK FI MU

Oponenti

Ing. Josef Hajkr, Ph.D., MBA
Shine
Autor posudku dosud neidentifikován.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.