Diplomová práce

Zlepšování podnikových procesů

Business process improvement

Bc. Robert Číž, učo 69321
Anotace

Předmětem diplomové práce je návrh zlepšení procesů marketingu a prodeje v utilitní společnosti. Teoretická část je přehledem dosavadních poznatků v této oblasti. Praktická část práce je realizována ve společnosti, která je dominantním dodavatelem zemního plynu v ČR. Cílem práce je pomocí metod procesní analýzy navrhnout zlepšení procesu marketingu a posoudit efektivnost navrhované změny.

Abstract

The subject of the thesis is the design of processes to improve marketing and sales acitivities in a utility company. The theoretical part of the thesis is an overview of the current knowledge in this area. The practical part is carried out in a company that is the main supplier of natural gas in the Czech Republic. The aim of this thesis is to design the improvement steps in marketing processes using …více

Klíčová slova
marketing prodej utility informační systém reengineering procesy procesní řízení optimalizace procesů řízení vztahů se zákazníky sales utilities information system process process management business process improvement customer relationship management.
Zadání práce
Cíl práce:
Cílem práce je pomocí metod procesní analýzy navrhnout zlepšení vybraného podnikového procesu a posoudit efektivnost navrhované změny.
Postup práce a použité metody:
Autor v úvodu práce rozebere pojem procesní řízení podniku, dále se bude věnovat problematice procesního mapování (včetně podpory ze strany informačních systémů) a přístupům ke zdokonalování procesů.
V aplikační části autor analyzuje výchozí situaci zvoleného podnikového procesu a následně se pokusí o jeho zdokonalení - ať už dílčí nebo radikální ve smyslu reengeneeringu). Posledním úkolem práce bude provést ekonomické vyhodnocení přínosů zlepšování tohoto procesu.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
2. 5. 2012 18:41, doc. Ing. Ondřej Částek, Ph.D., učo 4209
Plný text práce
445,3 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
5. 6. 2012
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Ondřej Částek, Ph.D., učo 4209
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Jaromír Skorkovský, CSc., učo 1730
KPEM ESF MU

Literatura

  • CARDA, Antonín a Renata KUNSTOVÁ. Workflow : nástroj manažera pro řízení podnikových procesů. 2., rozš. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2003, 155 s. ISBN 8024706660.
  • FIALA, Josef a Jan MINISTR. Průvodce analýzou a modelováním procesů. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita, 2003, 109 s. ISBN 8024805006.
  • ŘEPA, Václav. Podnikové procesy : procesní řízení a modelování. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 265 s. ISBN 8024712814.
  • ŠMÍDA, Filip. Zavádění a rozvoj procesního řízení ve firmě. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 293 s. ISBN 978-80-247-1679-4.
  • BASL, Josef. Podnikové informační systémy : podnik v informační společnosti. 2. vyd. Praha: Grada, 2008, 283 s. ISBN 978-80-247-2279-5.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.