Bakalářská práce

Přístup komerčních bank ke klientům

Commercial bank customer care

Markéta Vondráková
Anotace

Cílem bakalářské práce „Přístup komerčních bank ke klientům“ je zhodnotit přístup komerčních bank ke klientům a na příkladě vybraných bank navrhnout možnosti jejich zlepšení. Práce se zabývá retailovými klienty v České republice a také studenty českých vysokých škol. První část je věnována základním pojmům týkajících se bank, bankovního sektoru a klientů. Ve druhé části jsou analyzovány výsledky provedeného dotazníkového šetření a vyhodnoceny stanovené parciální cíle a cíl práce.

Abstract

The aim of the thesis „Commercial bank customer care“ is to evaluate commercial bank customer care and to suggest opportunities of improvement on the example of concrete banks. The thesis covers retail clients in the Czech Republic and also students of Czech universities. First part is devoted to basic terms concerning to banks, banking sector and to clients. In the second part there are analysed results of a questionnaire survey and evaluated stated partial aims and aim of the thesis.

Klíčová slova
Banka bankovní systém klient péče o klienta loajalita Bank banking system client customer care loyalty
Zadání práce
Cíl práce:

Zhodnotit přístup komerčních bank ke klientům. Na příkladech vybraných bank navrhnout možnosti jejich zlepšení.
Postup práce:
1. Úvod do problematiky a vymezení pojmů.
2. Literární rešerše.
3. Shrnutí teoretických poznatků k tématu BP.
4. Představení konkrétních bank a analýza jejich přístupu ke klientům.
5. Srovnání přístupu konkrétních bank ke klientům.
6. Shrnutí a závěr.

Použitá metodika:
Literární rešerše, analýza, komparace.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
14. 12. 2015 07:53, Ing. Jan Krajíček, Ph.D.
Plný text práce
1,1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
20. 1. 2016
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Jan Krajíček, Ph.D.
KF ESF MU

Oponent

Ing. Dalibor Pánek, Ph.D.
abs ESF MU

Literatura

  • PAVLÍČEK, Václav. Ústavní právo a státověda. Praha: Linde, 1998, 369 s. ISBN 8072011413.
  • DVOŘÁK, Petr. Bankovnictví pro bankéře a klienty. 3. přeprac. a rozš. vyd. Praha: Linde, 2005, 681 s. ISBN 807201515X.
  • KRAJÍČEK, Jan. Marketing v peněžnictví. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2005, 132 s. ISBN 8021036591.
  • REVENDA, Zbyněk. Peněžní ekonomie a bankovnictví. 5. aktualiz. vyd. Praha: Management Press, 2012, 423 s. ISBN 9788072612406.
  • POLOUČEK, Stanislav. Bankovnictví. 2. vyd. V Praze: C.H. Beck, 2013, xvi, 480. ISBN 9788074004919.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Finance a účetnictví
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.