Diplomová práce

Zvyšování kvality ve veřejné správě prostřednictvím ISO normy

The Public Administration Quality Improving through ISO Standard

Bc. Jiří Vévoda, učo 73727
Anotace

Předmětem diplomové práce „Zvyšování kvality ve veřejné správě prostřednictvím ISO normy“ je zhodnocení možnosti aplikace ISO normy ve veřejné správě. První část prezentuje různé modely systému managementu kvality a zdůrazňuje důvod pro aplikaci normy ISO. Prakticky přibližuje normu ISO 9001 se zaměřením na veřejnou správu, předkládá návod jak vnímat jednotlivé kapitoly normy ISO řady 9000. Detailně …více

Abstract

The goal of the submitted thesis “The Public Administration Quality Improving trough ISO Standard” is to assess chance for an application ISO Standard in public administration. The first part of the thesis presents a few different models of the management and control systems and explain why ISO Standard. Practically aim ISO 9001 Standard for public administration, submits manual on how perceive differences …více

Klíčová slova
ISO norma systém kvality veřejná správa spokojenost zákazníka spokojenost zaměstnance neshoda standard quality system public administration customer satisfaction employee satisfaction nonconformity
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
26. 8. 2009 20:58, Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.
Plný text práce
1,9 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
31. 8. 2009
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.
KRE ESF MU

Oponent

Ing. Irena Václavková, Ph.D.
KRE ESF MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Hospodářská politika a správa
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.