Diplomová práce

Analýza spokojenosti zákazníků železničních společností

Analysis of railway companies customers satisfaction

Bc. Marek Tesař
Anotace

Tato diplomová práce se zabývá spokojeností cestujících v osobní železniční dopravě na trase Praha–Ostrava. Teoretická část se mimo jiné věnuje procesu liberalizace osobní železniční dopravy v ČR, která umožnila vstup soukromých dopravců na tuto trať. V souladu se stanoveným cílem bylo navrženo a provedeno terénní dotazníkové šetření na palubách vlaků společností České dráhy, RegioJet a Leo Express …více

Abstract

This diploma thesis deals with passenger satisfaction in passenger rail transport on the route Prague-Ostrava. The theoretical part, among other things, is devoted to the process of liberalization of passenger rail transport in the Czech Republic, which enabled the entry of private carriers on this line. In accordance with the set goal, a field survey was designed and carried out on board the trains …více

Klíčová slova
RegioJet Leo Express České dráhy Spokojenost cestujících Dotazníkové šetření Železniční doprava WSA TOPSIS ANOVA Passenger satisfaction Survey Rail transport
Zadání práce
Intenzivní konkurence železničních společností v režimu open access v České republice vedla ke značnému poklesu cen jízdného. Následně se společnosti uchýlily k produktové diferenciaci svých služeb. Cílem práce je zhodnocení spokojenosti zákazníků železničních společností v jednotlivých aspektech cestování po železnici. Postup práce: Student shromáždí data o spokojenosti cestujících se službami hlavních železničních operátorů v ČR. Následně s pomocí metod vícekriteriální analýzy získaná data zpracuje a vyhodnotí. Metody práce: rešerše literatury, dotazníkové šetření, metody vícekriteriálního hodonocení variant.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
16. 5. 2023 07:06, Ing. Mgr. Markéta Matulová, Ph.D., učo 8987
Plný text práce
4,7 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
21. 6. 2023
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Mgr. Markéta Matulová, Ph.D., učo 8987
KAMI ESF MU

Oponent

doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
KPEM ESF MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.