Diplomová práce

Implementace CRM systému v podniku - případová studie

Implementation of CRM: Case study

Mgr. Tomáš Zdvořilý, učo 251578
Anotace

Diplomová práce má za cíl porovnat teoretické principy řízení projektů implementace podnikových informačních systémů s praktickým projektem zavádění CRM systému do společnosti XYZ. Teoretická část práce je věnována řízení vztahů se zákazníky a popisu CRM systémů. Druhým stěžejním tématem je řízení projektů. To je nejprve popsáno obecně, poté podrobněji pro projekty implementace podnikových informačních …více

Abstract

The aim of the thesis is to compare the theoretical principles of project management (mainly projects of implementing enterprise information systems) with a practical project of implementing a CRM system in company XYZ. The theoretical part of the thesis describes the principles of customer relationship management (CRM) and CRM systems. The second main topic is project management. It is described in …více

Klíčová slova
Řízení vztahů se zákazníky CRM projekt řízení projektů Microsoft Dynamics CRM případová studie Customer Relationship Management project project management case study
Zadání práce
Porovnejte teoretické principy projektového managementu (se zameřením na řízení implementace podnikových systémů) s praktickým projektem zavádění CRM systému do podniku. Proveďte vyhodnocení takového procesu a doporučte případné modifikace teoretického aparátu pro zajištění jeho lepší použitelnosti.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
5. 6. 2014 13:56, Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
Plný text práce
1,9 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
26. 6. 2014
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
KPSK FI MU

Oponent

RNDr. Pavel Hajn
abs PřF MU

Literatura

  • DOHNAL, Jan. Řízení vztahů se zákazníky : procesy, pracovníci, technologie. 1. vyd. Praha: Grada, 2002, 161 s. ISBN 8024704013.
  • SCHWALBE, Kathy. Řízení projektů v IT. Computer Press, 2007, 632 s. ISBN 978-80-251-2882-4.
  • HOMMEROVÁ, Dita. CRM v podnikových procesech. 1. vyd. Praha: Grada, 2012, 134 s. ISBN 9788024743882.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.