Diplomová práce

Servisně orientované CRM systémy

Service-oriented CRM Systems

Bc. Lukáš Vinter, učo 99127
Anotace

Práce představuje koncept řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management, CRM), popisuje motivaci jeho vzniku a jeho hlavní komponenty. Dále se práce zabývá uplatněním současných trendů v oblasti vývoje moderních informačních systémů pro implementaci komerčního CRM řešení, zejména možnostmi integrace navrženého CRM systému pomocí servisně orientované architektury.

Abstract

This thesis introduces a customer relationship management concept. It describes the motivation and its main components. Next, it deals with the current trends of a modern information systems development used for a development of the CRM system. This part is especially focused on a service-oriented integration.

Klíčová slova
CRM Customer relationship management řízení vztahů se zákazníky Enterprise Service Bus Java Business Integration servisně orientovaná architektura Java EE EJB JPA JSF ESB OpenESB JBI SOA
Zadání práce
Cílem práce je analyzovat problematiku CRM systémů v kontextu servisně orientované architektury. Mimo popisu konceptu CRM a průzkumu hlavních ICT otázek v této oblasti bude náplní práce představení servisně orientovaného přístupu. Průzkum souvisejících technologických řešení bude doplněn o jejich praktické použití na příkladu jednoduchého SOA CRM. Systém bude postaven na technologii Java EE, namodelován pomocí UML 2.0 a otestován. Práce je řešena v rámci SPP pro firmu IBA CZ.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
20. 12. 2008 06:58, (IS automaticky)
Plný text práce
1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
10. 2. 2009
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Jan Pavlovič, Ph.D.
abs FI MU

Oponent

Mgr. Petr Klemšinský
abs FI MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Lukáš Vinter FI N-AP AP, učo 99127 n3re9/6
Vinter, L.
19. 12. 2008
Složky
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Vinter, L.
19. 12. 2008
Anotace česky annotation.txt
Vinter, L.
19. 12. 2008
Klíčová slova keywords.txt
Vinter, L.
19. 12. 2008
posudek_oponenta.odt
Klemšinský, P.
4. 2. 2009
thesis.pdf
Vinter, L.
19. 12. 2008

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.