Bakalářská práce

Vztahový marketing a CRM

Relationship marketing and CRM

Zuzana Peterková
Anotace

Bakalářská práce se zabývá vztahovým marketingem a řízením vztahů se zákazníky pomocí CRM. V teoretické části je popsán obsah pojmu CRM a podmínky pro kvalitní řízení vztahů se zákazníky. V praktické práci je obsažen cíl bakalářské práce, kterým je analýza řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku a návrh jeho úprav vedoucí k možnosti implementace plnohodnotného CRM systému.

Abstract

My bachelor work is dealing with modern method of customer relationship management and relationship marketing. Theoretical part describes the modern CRM approach and conditions for quality customer management. Practical part of the work solves CRM problem in selected company and proposes modifications to implement adequate CRM system.

Klíčová slova
Řízení vztahů se zákazníky CRM vztahový marketing hodnocení CRM interní analýza podniku externí analýza podniku SWOT Customer relationship management relationship marketing CRM evaluation Internal Analysis External Analysis
Zadání práce
Problémová oblast: marketing, vztahy a vztahový marketing, vztahový management, CRM. Cíl práce: analyzovat stávající úroveň vztahového marketingu a vztahového managementu zejména v oblasti vztahů se zákazníky na příkladu vybraného podniku, vymezit existující problémy a navrhnout řešení. Postup práce a použité metody: rešerše odborné literatury a dalších zdrojů upřesnění předmětu řešení analýza vztahového marketingu a vztahového managementu, případně i využití nástrojů CRM (software) v konkrétním obchodním podniku detekce problémových míst a zhodnocení problémů a jejich dopadů na podnik formulace návrhů řešení a doporučení. Metody: analýza, dotazování, pozorování, obsahová analýza, analýza dokumentů.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
11. 10. 2008 13:02, (IS automaticky)
Plný text práce
1,2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
8. 9. 2008
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
abs PrF MU, ESF MU

Literatura

  • RUD, Olivia Parr. Data mining : praktický průvodce dolováním dat pro efektivní prodej, cílený marketing a podporu zákazníků (CRM). 1. vyd. Praha: Computer Press, 2001, l, 329. ISBN 8072265776.
  • Marketing management. Edited by Philip Kotler. 10. rozšířené vyd. Praha: Grada, 2001, 719 s. ISBN 8024700166.
  • WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM : strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2002, 192 s. ISBN 8024705699.
  • BURNETT, Ken. KCRM - key customer relationship management. Translated by Eva Nevrlá. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2002, xiv, 382. ISBN 8072266551.
  • CHLEBOVSKÝ, Vít. Customer relationship management (CRM)conception formation and implementation. V Brně: Vysoké učení technické v Brně, 2004, 31 s. ISBN 8021427574.
  • BUTTLE, Francis. Customer relationship management : concepts and tools. 1st ed. Amsterdam: Elsevier, 2004, xviii, 359. ISBN 075065502X.
  • GUMMESSON, Evert. Total relationship marketing : from the 4Ps-- product, price, promotion, place-- of traditional marketing management to the 30Rs-- the thirty relationships- of the new marketing paradigm. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1999, xiii, 281. ISBN 075064463X.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.