Diplomová práce

Informační systémy s podporou CRM

CRM informations systems

Bc. Petr Hauzar, učo 98689
Anotace

Cílem práce je zmapovat problematiku systémů s podporou Customer Relationship Management, podchytit jejich základní vlastnosti a požadavky na funkčnost takových systemů. Následně pak navrhnout obecné principy pro vytvoření CRM systémů. Dále zanalyzovat a popsat současný systém pronajímání apartmanů v USA, zanalyzovat chod a potřeby konkrétní firmy, která se zabývá pronájmem apartmánů. Na základě této …více

Abstract

The goal of the thesis is to explain what Customer Relationship Management really is, to find out it's main properties and requirements of the CRM systems. Then to propose general principles of developing the CRM systems. Next step is to analyze and describe the current system of apartment leasing principles in the USA, then to analyze and find out needs of a presentive company which leases it's apartments …více

Klíčová slova
CRM Customer Relationship Management information system apartment IS řízení vztahů se zákazníky informační systém Ruby Rails Ruby On Rails
Zadání práce
V teoretické části práce se autor zaměří na problematiku CRM systémů. Charakterizuje základní vlastnosti CRM a požadavky na funkčnost takových systémů. Na závěr navrhne obecné principy pro vytvoření CRM systému. V praktické části autor zanalyzuje a popíše současný systém pronajímání apartmánů v USA, dále pak zanalyzuje chod a potřeby konkrétní firmy zabývající se právě pronájmem apartmánů. Na základě předchozí analýzy navrhne a vytvoří vhodný IS. Systém bude schopen evidovat apartmány a jejich vybavení, nájemníky a jejich platby, jednoduché statistiky pro vedení společnosti (platební morálka nájemníků, obsazenost apartmánů...). Součastí systému bude část pro podporu CRM pro oblasti marketingu, získávání nových nájemníků a vyhodnocování jejich spokojenosti.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
14. 1. 2011 23:39, RNDr. Pavel Hajn
Plný text práce
2,6 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
8. 2. 2011
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Pavel Hajn
abs PřF MU

Oponent

prof. RNDr. Jiří Hřebíček, CSc.
abs PřF MU

Literatura

  • CHLEBOVSKÝ, Vít. Customer relationship management (CRM)conception formation and implementation. V Brně: Vysoké učení technické v Brně, 2004, 31 s. ISBN 8021427574.
  • LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 158 s. ISBN 9788024718149.
  • CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM : řízení vztahů se zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, vi, 190. ISBN 8025107981.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Petr Hauzar FI N-AP AP, učo 98689 irw18/9
Hauzar, P.
10. 1. 2011
Složky
Diagram 20916253/22
Hauzar, P.
10. 1. 2011
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Hauzar, P.
10. 1. 2011
Anotace česky annotation.txt
Hauzar, P.
10. 1. 2011
Klíčová slova keywords.txt
Hauzar, P.
10. 1. 2011
mu.pdf
Hauzar, P.
10. 1. 2011
mu.tex
Hauzar, P.
10. 1. 2011
Posudek oponenta Hauzar.doc
Hřebíček, J.
30. 1. 2011
zadani.pdf
Hauzar, P.
10. 1. 2011

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.