Bakalářská práce

Vztahový marketing místní správy z pohledu malých podniků

Relationship marketing of local administration from the point of view of small firms

Jakub Juhás
Anotace

Předmětem bakalářské práce „Vztahový marketing místní správy z pohledu malých podniků“ je uplatňování vztahového marketingu v činnosti místní správy, a sice z pohledu malých podniků. První část práce je zaměřena na charakteristiku vztahového marketingu. V druhé části je charakterizován vztahový marketing v činnosti místní správy. Poslední část pak přináší výsledky výzkumného šetření, které bylo realizováno …více

Abstract

The topic of the bachelor degree thesis named „The Relationship Marketing of Local Authorities from the Point of View of Small Businesses“ concerns the application of relationship marketing within the activities of local authorities from the point of view of small businesses. The first part of the thesis focuses on the characteristics of relationship marketing. The second part characterises the relationship …více

Klíčová slova
Marketing vztahový marketing místní správa malé podniky řízení vztahů se zákazníky relationship marketing local authorities small businesses customer relationships management
Zadání práce
Cíl práce: Cílem práce v teoretické části je vymezení stěžejních teoretických poznatků týkajících se vztahového marketingu se zacílením na potřeby podnikatelských subjektů v rámci vztahů s úřady místní správy. Cílem praktické části je provést empirický výzkum mezi zástupci malých podniků ve vybrané lokalitě zaměřený na zhodnocení úrovně vztahového marketingu ze strany úřadů místní správy vůči těmto podnikům, zjistit problémové oblasti a formulovat doporučení, které by vedlo ke zkvalitnění aktivit v rámci vztahového marketingu těchto úřadů vůči podnikatelům, resp. i ze strany malých podniků vůči úřadům. Postup práce a použité metody: 1. literární rešerše poznatků souvisejících s tématem a řešeným problémem, 2. empirický výzkum, 3. sumarizace zjištění a formulace návrhů. Metody: analýza a syntéza, dotazování, matematicko-statistické metody vhodné pro řešení výstupů z dotazování.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
1. 5. 2017 16:18, doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
Plný text práce
1,2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
5. 6. 2017
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D., učo 336028
KPEM ESF MU

Literatura

  • STORBACKA, Kaj a Jarmo LEHTINEN. Řízení vztahů se zákazníky : (customer relationship management). 1. vyd. Praha: Grada, 2002, 167 s. ISBN 807169813X.
  • LUKÁŠOVÁ, Růžena a Andrzej (eds.) BAJDAK. Relationship marketing in micro and small enterprises and local authorities - international comparison. Katowice: The Karol Adamiecki University of Economics in Katowice, 2009, 324 s. ISBN 978-83-7246-443-9.
  • GUMMESSON, E. Total Relationship Marketing: Rethinking Marketing Management: From 4Ps to 30Rs. 1. vyd. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1999, 281 s. ISBN 0-7506-4463-X.
  • SHETH, J. N. a A., ed. PARVATYAR. Handbook of relationship marketing. 1. vyd. Thousand Oaks: Sage Publications, 2000, 660 s. ISBN 0-7619-1810-8.
  • BUTTLE, F. Customer relationship management :concepts and tools. 1.vyd. Amsterdam: Elsevier, 2004, 359 s. ISBN 0-7506-5502-X.
  • KANDAMPULLY, J. ed. Relationship marketing in services. Bradford: Emerald Group Publishing, 2002, 131 s. ISBN 0-86176-757-8.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.