2008
Měření spokojenosti klientů se službami veřejných knihoven: kritéria spokojenosti z pohledu teorie a praxe
LUKÁŠOVÁ, RůženaZákladní údaje
Originální název
Měření spokojenosti klientů se službami veřejných knihoven: kritéria spokojenosti z pohledu teorie a praxe
Název česky
Měření spokojenosti klientů se službami veřejných knihoven: kritéria spokojenosti z pohledu teorie a praxe
Název anglicky
Measurement of clients satisfaction with public libraries: satisfaction criteria
Autoři
Vydání
Znojmo, Nové trendy - nové nápady 2008, od s. 196 - 204, 9 s. 2008
Nakladatel
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
Další údaje
Jazyk
čeština
Typ výsledku
Stať ve sborníku
Obor
50200 5.2 Economics and Business
Stát vydavatele
Česká republika
Utajení
není předmětem státního či obchodního tajemství
Označené pro přenos do RIV
Ne
Organizační jednotka
Ekonomicko-správní fakulta
ISBN
978-80-903914-7-5
Klíčová slova anglicky
satisfaction measurement
Štítky
Příznaky
Recenzováno
Změněno: 8. 6. 2009 11:42, doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
V originále
Průzkumy spokojenosti občanů/klientů představují významný nástroj získávání zpětné vazby ze strany veřejnosti a východisko pro cílené zlepšování veřejných služeb. Má-li měření spokojenosti občanů/klientů přinášet informace umožňující skutečné zlepšení, je třeba, aby měřící nástroje, které jsou k danému účelu užívány, byly založeny na kritériích kvality služeb, které byly identifikovány z pohledu občanů /uživatelů daných služeb a zjištěny metodologicky správnými postupy. Příspěvek prezentuje výsledky dílčí části řešení grantového projektu GA 402/07/1486 „Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru“, zaměřené na identifikaci kritérií pro měření spokojenosti uživatelů veřejných knihoven.
Anglicky
Surveys of citizens satisfaction represent an important technique for obtaining the feedback from the public and the starting point for goal-directed improvement of public services. Measurements of satisfaction of citizens may bring the information enabling the real improvement only if the measuring tools are based on knowledge of the key criteria of service quality, which has been identified from the point of view of citizens/ services users. The contribution presents the partial results of the project of the Czech Science Foundation no. 402/07/1486 “Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services as Integral Part of Quality Management in Public Sector Organizations”, the aim of which was to identify the key criteria for measurement of satisfaction of public libraries users.
Návaznosti
| GA402/07/1486, projekt VaV |
|