Kvalita řízení kvality a možné problémy praxe CAF

ŠPAČEK, David. Kvalita řízení kvality a možné problémy praxe CAF. In Bílá místa teorie a černé díry reforem ve veřejném sektoru. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, s. 210-221, 11 s. ISBN 978-80-7399-657-4.

Základní údaje

• Originální název: Kvalita řízení kvality a možné problémy praxe CAF
• Název anglicky: Quality of quality management and potential issues of CAF in practice
• Autoři: ŠPAČEK, David (203 Česká republika, garant).
• Vydání: Brno, Bílá místa teorie a černé díry reforem ve veřejném sektoru, od s. 210-221, 11 s. 2009.
• Nakladatel: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta

Další údaje

• Originální jazyk: čeština
• Typ výsledku: Stať ve sborníku
• Obor: 50600 5.6 Political science
• Stát vydavatele: Česká republika
• Utajení: není předmětem státního či obchodního tajemství
• Kód RIV: RIV/00216224:14560/09:00029189
• Organizační jednotka: Ekonomicko-správní fakulta
• ISBN: 978-80-7399-657-4
• Klíčová slova anglicky: Public administration modernization; quality management; CAF
• Štítky: CAF, Public administration modernization, quality management
• Příznaky: Recenzováno

Anotace

Aktuální součástí modernizace veřejné správy v České republice je řízení kvality, které má zdokonalit její službu veřejnosti a zabezpečit, aby veřejné služby byly účelnější a byly poskytovány pro uživatele přátelštějším způsobem. Současné přístupy k řízení kvality předpokládají rozvoj kultury, která by umožňovala a podporovala komunikaci a propojení veřejné správy s potenciálně dotčenými subjekty a zahrnovala rovněž pravidelné vyhodnocování jejich spokojenosti. Praxe nástrojů řízení kvality ve veřejné správě vedla k diskuzím o kvalitě vlastního řízení kvality. Článek představuje body této diskuze, které se týkají implementace v české veřejné správě populárního nástroje CAF. Diskutované nedostatky zahrnují i možné problémy jeho praxe v souvislosti s participací potenciálně dotčených subjektů a vyhodnocováním jejich spokojenosti. Příspěvek je dílčím výstupem práce na projektu Grantové agentury ČR Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru (č. 402/07/1486).

Anotace anglicky

Quality management is among the current trends of public administration modernization in the Czech Republic aiming at improving of its service to citizens. It tries to ensure that public services are delivered more friendly and in the fit for purpose manner. Current approaches to quality management presumes development of culture which enables and facilitates communication and networking of public administration and its stakeholders and which also includes continuous evaluation of stakeholders satisfaction. Practices of quality management instruments in public administration have led to diskussions about the quality of quality management itself. The paper introduces points of such discussions which concern implmenetation of CAF that is among the most popular quality management instruements in Czech public administration. Discussed issues contain also possible problems of stakeholders participation and evaluation of stakeholders satisfaction. The research, the partial results of which are presented in this article, was carried out within the framework of the project of the Czech Science Foundation no. 402/07/1486

Návaznosti

• GA402/07/1486, projekt VaV: Název: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru

Investor: Grantová agentura ČR, Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru