Služby a jejich specifické charakteristiky

LUKÁŠOVÁ, Růžena. Služby a jejich specifické charakteristiky. In Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, s. 6 - 10. sv. 1. ISBN 978-80-210-5112-6.

Základní údaje

Originální název

Služby a jejich specifické charakteristiky

Název česky

Služby a jejich specifické charakteristiky

Název anglicky

Services and their specific characteristics

Autoři

LUKÁŠOVÁ, Růžena

Vydání

první. Brno, Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru, od s. 6 - 10, 5 s. sv. 1, 2009

Nakladatel

Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta

---

Další údaje

Jazyk

čeština

Typ výsledku

Kapitola resp. kapitoly v odborné knize

Obor

50200 5.2 Economics and Business

Stát vydavatele

Česká republika

Utajení

není předmětem státního či obchodního tajemství

Kód RIV

RIV/00216224:14560/09:00029823

Organizační jednotka

Ekonomicko-správní fakulta

ISBN

978-80-210-5112-6

Klíčová slova česky

veřejné služby; měření spokojenosti zákazníků

Klíčová slova anglicky

public services; measuring of customer satisfaction

Příznaky

Recenzováno

---

Anotace

V originále

Jedná se o úvodní kapitolu knihy, vymezující současné chápání pojmů služba a kvalita služeb.

Anglicky

The text is the introductory chapter of the book defining the current understanding of the terms service and service quality.

---

Návaznosti

GA402/07/1486, projekt VaV

Název: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru Investor: Grantová agentura ČR, Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru