Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inbook{879830, author = {Špaček, David and Nunvářová, Svatava}, address = {Brno}, booktitle = {Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru}, keywords = {quality management; public services; citizens' satisfaction}, language = {cze}, location = {Brno}, isbn = {978-80-210-5112-6}, note = {Kniha, ve které je text uveden, má rovněž podobu volně dostupné elektronické publikace.}, pages = {11 - 33}, publisher = {Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta}, title = {Veřejné služby a jejich specifika}, year = {2009} }
TY - CHAP ID - 879830 AU - Špaček, David - Nunvářová, Svatava PY - 2009 TI - Veřejné služby a jejich specifika VL - 1. vydání, ESF-16/09-02/58 PB - Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta CY - Brno SN - 9788021051126 N1 - Kniha, ve které je text uveden, má rovněž podobu volně dostupné elektronické publikace. KW - quality management KW - public services KW - citizens' satisfaction N2 - Text v kapitole 2 uvedené publikace shrnuje specifika veřejných služeb, představuje existující koncepce kvality v kontextu veřejných služeb a nástroje řízení kvality veřejných služeb (zde se text zaměřuje především na uvedení jejich důrazu na měření spokojenosti občanů). ER -
ŠPAČEK, David a Svatava NUNVÁŘOVÁ. Veřejné služby a jejich specifika. In \textit{Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru}. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, s.~11 - 33. 1. vydání, ESF-16/09-02/58. ISBN~978-80-210-5112-6.
|