Závěrečná práce: Bc. Radka Kliková: Vytvoření systému zjišťování spokojenosti zákazníků divize transformátorů
Diplomová práce
Vytvoření systému zjišťování spokojenosti zákazníků divize transformátorů
The creation of the customers satisfaction ascertaining system of the Convertors division
Anotace
Cílem předkládané diplomové práce je vytvořit systém zjišťování spokojenosti zákazníků divize transformátorů v podniku ABB s.r.o. Na základě analýzy stávajícího systému měření spokojenosti zákazníků této společnosti vytvořit nový dotazník dle požadavků této divize. Vyhodnocením dotazníků zjistit přání a potřeby zákazníků, vytipovat silné a slabé stánky v práci obchodníků a dát doporučení na možná zlepšení.
Abstract
The purpose of my diploma thesis is to develop system to be able discover custommer satisfaction for transformer division of company ABB. New questionare of custommer satisfaction was created based on analysis of current system and customized according to requirements of the division. The questionare evaluated custommer wishes and needs, predicted strongpoints and weaknesses at work of businessman and gave encouragement for potential improvements
Klíčová slova
Zákazník spokojenost zákazníků hodnota tvorba hodnoty přidaná hodnota strom hodnoty loajalita zákazníků měření spokojenosti zákazníků dotazník Custommer custommer satisfaction value value creation edit value tree of value loyalty measurment custommer satisfaction questionare Custommer questionare11. 10. 2008 13:01, (IS automaticky)
- Zadáno/změněno 10. 9. 2008 10:07, Barbara Szláviková, učo 804
- Záznam založen 21. 3. 2008 09:58, Vlasta Radová
- Zveřejnit od 3. 7. 2008 13:05, Vlasta Radová
- Práce převzata 3. 7. 2008 13:05, Vlasta Radová
čeština
Vedoucí
Práce na příbuzné téma
Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
-
Tvorba hodnoty ve zpětných tocích
Ing. Marie Dostálová, učo 212395 -
Vliv e-business na tvorbu hodnoty v řetězcích a sítích
doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126 -
Loajalita zákazníka zvoleného podniku
Ing. Radek Slanec -
Tvorba hodnotvorného řetězce v podniku
Ing. Vojtěch Klement -
Analýza spokojenosti zákazníků ve veřejné dopravě
Ing. Filip Kapusta -
Management změn podnikové kultury v konkrétním podniku
Ing. Lubomír Najman -
Otcovská identita jako hodnota sui generis: Jak se gay muži vyrovnávají s nemožností stát se otcem
Bc. Lukáš Drábek, učo 89192 -
Analýza životního stylu žáků střední školy
Mgr. Daniela Ziková
Složky
Soubory
-
Přidání souboru
Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat. -
Další operace se soubory
Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku. -
Pohled pro experty
Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností. -
Vyhledávání souborů
Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku. -
Rychlý přístup k souborům
Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.