Bakalářská práce

Loajalita zákazníka zvoleného podniku

Customer loyalty of a selected company

Radek Slanec
Anotace

Předmětem bakalářské práce je provedení průzkumu a analýzy loajali-ty zákazníků pobočky COOP Jednoty v Davli. V teoretické části je roze-brán pojem loajalita zákazníka a způsoby, jakým lze loajalitu stanovit. V části praktické je zvolen výpočet dle Evropského modelu spokojenosti zákazníka a nastínění aktuální situace, se kterou se zvolená pobočka potýká. V závěru práce následuje shrnutí zjištěných …více

Abstract

The subject of the bachelor thesis is to conduct a survey and analysis of customer loyalty at the COOP Jednota branch in Davle. In the theoretical part, the concept of customer loyalty and ways to determine loyalty are discussed. In the practical part, the calculation according to the European Customer Satisfaction Index is chosen, and the current situation that the selected branch is facing is outlined …více

Klíčová slova
loajalita zákazník spokojenost zákazníka ECSI NPS dotazník maloobchod potraviny loyalty customer customer satisfaction questionnaire retail business grocery
Zadání práce
Cíl práce: Hlavním cílem bakalářské práce je provedení průzkumu loajality zákazníků vybraného podniku. Na základě výzkumu poskytnout managementu návrhy pro zlepšení loajality.
Postup a použité metody: Literární rešerše poskytne autorovi a čtenáři potřebné poznatky o významu loajality zákazníka, atributech loajality, způsobech měření a vlivu na výkonnost podniku. Autor vybere vhodnou metodu, respektive metody, jejichž výběr zdůvodní v metodické části práce. Výsledky analýzy by měly vést ke zjištění problémových míst v rámci loajality zákazníka. Návrh na zlepšení by měl být zpracován alespoň v koncepční rovině, pokud jej nebude možné ekonomicky vyhodnotit.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
12. 6. 2023 09:33, Ing. Peter Mikuš
Plný text práce
2,6 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
14. 6. 2023
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Peter Mikuš
abs ESF MU

Oponent

Ing. Petr Mikuš, Ph.D., učo 62765
KPEM ESF MU

Literatura

  • SCHIFFMAN, Leon G. a Leslie Lazar KANUK. Nákupní chování. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2004, xxii, 933. ISBN 8025100944.
  • ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. ISBN 9788024720494.
  • Customer loyalty, retention, and customer relationship management. Bradford, England: Emerald Group Publishing, 2006, 117 p. ISBN 9781846632389.
  • Beyond the ultimate question :a systematic approach to improve customer loyalty. Edited by Bob E. Hayes. 1 online r. ISBN 9780873897723.
  • OLIVER, Richard L. Whence consumer loyalty? Journal of Marketing. 1999, roč. 63, č. 4, s. 33-44.
  • KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 15e, Global edition. Harlow, England: Pearson Education Limited, 2016, 1 online. ISBN 9781292092713.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.