Diplomová práce

Modelování spokojenosti cestujících s městskou hromadnou dopravou v České republice

Modelling passenger satisfaction with public transportation in the Czech Republic

Bc. Filip Kapusta
Anotace

Tato diplomová práce se věnuje problematice spokojenosti cestujících s městskou hromadnou dopravou. Cílem práce je vytvoření a ověření vhodného modelu zachycujícího klíčové faktory ovlivňující celkovou spokojenost cestujících s městskou hromadnou dopravou v České republice. Výsledný model může sloužit k identifikaci klíčových atributů spokojenosti cestujících, což může napomoci lepšímu zacílení prostředků …více

Abstract

This master’s thesis addresses passenger satisfaction with public transport. Its aim is to develop and validate a model capturing the key factors influencing overall passenger satisfaction with public transport in the Czech Republic. The model may help identify the main attributes of satisfaction and support better targeting of resources and improved efficiency of public transport services. The thesis …více

Klíčová slova
spokojenost cestující městská hromadná doprava model SEM satisfaction passengers urban public transport
Zadání práce
Cil práce, postup a použité metody:
Cílem práce je vytvoření a ověření vhodného modelu zachycujícího klíčové faktory ovlivňující celkovou spokojenost cestujících s městskou hromadnou dopravou v České republice.
Postup a použité metody:
Bude provedena rešerše současné literatury se zaměřením na téma spokojenosti cestujících s hromadnou dopravou. Na základě této literatury bude vybrán model, u kterého lze předpokládat, že nejlépe zachytí skutečnou situaci v ČR. Následně bude model ověřen na vlastních datech a v případě potřeby upraven či vylepšen. Na základě původního nebo upraveného modelu bude provedeno dotazníkové šetření, jehož výsledky budou analyzovány a využity ke stanovení finálního modelu. V závěru práce budou formulována doporučení pro dopravní podniky, která by měla přispět k efektivnější analýze a zlepšení práce se zákaznickou spokojeností.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
11. 5. 2026 22:01, doc. Ing. Ondřej Částek, Ph.D., učo 4209
Plný text práce
1,8 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
17. 6. 2026
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Ondřej Částek, Ph.D., učo 4209
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.