Diplomová práce

Evaluace a inovace projektu Mystery shopping v knihovnách

Evaluation and innovation the project Mystery shopping in libraries

Bc. Tomáš Messerschmidt
Anotace

Diplomová práce se zabývá evaluací a následným návrhem inovací projektu MyS3 – Mystery shopping v knihovnách. Projekt MyS3 se od roku 2012 zabývá hodnocením kvality služeb knihoven za pomocí metody mystery shopping. Mystery shopping je kvalitativní výzkumná metoda, která k hodnocení využívá fiktivních zákazníku. K evaluaci zmíněného projektu, jsou využity dvě výzkumné metody – kvalitativní rozhovor …více

Abstract

This diploma thesis deals with evaluation and subsequent suggestion of innovations of the „MyS3 – Mystery shopping in libraries“ project. Project MyS3, deals from the year 2012, with the measuring of the quality of library services, using the method of mystery shopping. Mystery shopping is a qualitative research method, that uses a fictitious customers. For the evaluation of this project, are used …více

Klíčová slova
mystery shopping knihovny evaluace inovace rozhovor dotazník libraries evaluation innovation interview questionnaire
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
13. 8. 2014 10:39, PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D., učo 65170
Plný text práce
1,5 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
3. 9. 2014
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D., učo 65170
ÚČL FF MU

Oponent

Autor posudku dosud neidentifikován.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Filozofická fakulta
Studijní program
Informační studia a knihovnictví
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.