Klíčová slova
Mezilidská komunikace, sebereflexe, socializace, problémy v komunikaci, poruchy komunikace, komunikační kompetence, komunikace na pracovišti, pracovní vztahy, konflikty, ekonomické školy, absolventi.

Keywords
Interpersonal communication, self-reflection, socialization, communications problems, communication competency, communication skills, communication in the workplace, industrial relations, conflicts, schools with economic orientation, graduates

V bakalářské práci je zkoumáno postavení komunikace a komunikačních dovedností v dnešní společnosti se zaměřením na oblast služeb a obchodu. Práce je zaměřena zvláště na konfliktní situace. Pro absolventy ekonomických oborů je tato problematika důležitá, musí se naučit jednat s klienty a úřady, naučit se komunikovat a vyjadřovat svoje požadavky tak, aby si obě strany porozuměly a byly schopny najít kompromis a vyhovět si. Od zaměstnanců se požaduje, aby zvládali dokonale svůj obor, právě absolventi si nebývají obvykle jisti tím, co se po nich požaduje, nebo mají určité rezervy, co se týče různých postupů činností, které si osvojí až praxí.

Cílem práce je analyzovat a popsat komunikační problémy absolventů středních ekonomických škol v prvních letech jejich profesní kariéry. Naznačit a navrhnout možnosti zdokonalování studentů středních škol ekonomických oborů v komunikačních dovednostech.

Jako hlavní metodu výzkumu jsem si vybrala dotazník doplnění eventuálně pohovorem v případě nejasností či potřeby upřesnění některých informací. Vytvořím a použiji k tomuto účelu elektronický dotazník na některé z internetových stránek nabízejících tuto službu. Tuto formu dotazování shledávám praktičtější díky snadnějšímu přístupu k dotazovaným, větší ochotě podílet se na výzkumu u dotazovaných ve vybrané cílové skupině a způsobu zpracování získaných dat.

Výsledky práce lze využít na středních ekonomických školách, jedná se o zpětnou vazbu studentů, jejich hodnocení připravenosti do praxe v oblasti komunikace. Zjištění, jestli mají absolventi zájem o další zdokonalování v této oblasti. Jak časté jsou jejich komunikační problémy na začátku jejich kariéry a jestli jim nelze efektivně předcházet přípravou na střední ekonomické škole.