Bakalářská práce

Zpětná vazba od zákazníků jako zdroj inovací

Customer feedback as a source of innovation

Petra Habánová
Anotace

Predmetom bakalárskej práce „Spätná väzba od zákazníkov ako zdroj inovácií“ je analýza získavania a spracovania spätnej väzby od zákazníkov vo vybranom IT podniku s dôrazom na to, ako podnik túto spätnú väzbu využíva pre svoje inovačné aktivity. Prvá časť sa zameriava na definíciu spätnej väzby a na metódy jej získavania a spracovania. V druhej časti charakterizujem a kategorizujem inovácie a následne …více

Abstract

The subject of the bachelor’s thesis „Customer feedback as a source of innovation” is an analysis of obtaining and processing customer feedback in a selected IT company with an emphasis on how the company uses this feedback for its innovative activities. The first part focuses on the definition of feedback and methods of obtaining and processing it. In the second part, I characterise and categorise …více

Klíčová slova
spätná väzba zákazníci inovácia inovačný proces podnik feedback customers innovation innovation process company
Zadání práce

Cíl práce: Analýza získávání a zpracování zpětné vazby od zákazníků ve vybraném IT podniku s důrazem na to, jak podnik tuto zpětnou vazbu využívá pro své inovační aktivity.

Postup práce:
  1. Vymezení problémové oblasti.
  2. Literární rešerše tématu zpětné vazby a její propojení na podnikové inovace.
  3. Stanovení výzkumných otázek vztahujících se k problémové oblasti.
  4. Popis zkoumaného podniku a jeho specifik, zejména s ohledem na zkoumanou problematiku.
  5. Analýza využívání zpětné vazby podnikem pro jeho inovační aktivity.
  6. Formulace doporučení.
  7. Závěr, ve kterém budou shrnuty klíčové poznatky bakalářské práce.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
24. 4. 2019 08:56, doc. Ing. Michal Jirásek, Ph.D., učo 348079
Plný text práce
1,9 MB / soubor PDF
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
31. 5. 2019
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Michal Jirásek, Ph.D., učo 348079
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D., učo 99246
KPEM ESF MU

Literatura

  • OBERMANNOVÁ, Eva a Radim VLČEK. Marketingový management inovací. Přeprac. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 1995, 111 s. ISBN 8070790059.
  • BARTES, František. Inovace v podniku. Vyd. 1. Brno: Cerm, 2005, 133 s. ISBN 8021430869.
  • DVOŘÁK, Jiří. Management inovací. Vyd. 1. Praha: Vysoká škola manažerské informatiky a ekonomiky, 2006, 246 s. ISBN 8086847187.
  • KUBEŠ, Marián. 360stupňová zpětná vazba jako nástroj rozvoje lidí. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 147 s. ISBN 9788024723143.
  • VON STAMM, Bettina. Managing innovation, design and creativity. 2nd ed. Chichester: John Wiley & Sons, 2008, xv, 572. ISBN 9780470510667.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Systémové inženýrství a informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.