Diplomová práce

Využití metod designu služeb při analýze a návrhu na zlepšení procesu prezenčních výpůjčních služeb v Moravské zemské knihovně

The utilization of service design methods for analysis and proposal of improvement of the in-house loan service process in the Moravian

Bc. Dominika Vodáková
Anotace

Předkládaná práce seznamuje čtenáře s využitím vybraných nástrojů a metod designu služeb při provedení analýzy a následného návrhu na zlepšení procesu prezenčních výpůjčních služeb poskytovaných Moravskou zemskou knihovnou. Cílem práce je zhodnocení procesu prezenčních výpůjčních služeb knih v této knihovně z pohledu jejích uživatelů a v případě zjištění nedostatků vytvoření návrhu na jeho změnu. Dílčím …více

Abstract

The presented thesis introduces readers to the use of selected tools and methods of service design while performing the analysis and the subsequent proposal to improve the process of in-house loan services provided by the Moravian Library. The aim of the thesis is to evaluate the process of the loan services of books in this library from the point of view of its users and to create a proposal for its …více

Klíčová slova
Design služeb designový proces designové myšlení design zaměřený na člověka nástroje a metody designu služeb Moravská zemská knihovna služby knihovní služby projekt Libdesign cesta službou prezenční výpůjční služby uživatelský výzkum service design design process design thinking Human-Centered design tools and methods of service design Moravian Library services library services Libdesign project customer journey map in-house loan services user research
Zadání práce
Cílem práce je zjistit, jak je v knihovnách ověřována kvalita služeb. Lze se zaměřit na české prostředí i popsat zkušenosti ze zahraničních knihoven. Téma může být po dohodě s vedoucím práce upraveno.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
10. 5. 2019 13:58, Mgr. Alice Lukavská, učo 241701
Plný text práce
2,2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
12. 6. 2019
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Mgr. Jaroslava Dvořáková
KKnih ÚČL FF MU

Oponent

Mgr. Tomáš Štefek, učo 224814
KKnih ÚČL FF MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Filozofická fakulta
Studijní program
Informační studia a knihovnictví
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.