Bakalářská práce

Výběr CRM systému pro konkrétní podnik

The selection of CRM system for a particular company

Ema Štefániková
Anotace

Bakalárska práca sa zaoberá funkcionalitami a vlastnosťami CRM. Konkrétne jeho softvérovým riešením, ktoré prináša prínosy nielen podniku, ale aj jeho zákazníkom. Podrobnejšie sa práca zaoberá jednotlivými časťami CRM a postupom výberu vhodného CRM systému pre potreby podniku. Na základe analýzy podnikových procesov riadenia vzťahov so zákazníkmi a určenými požadovanými funkcionalitami CRM bol v práci …více

Abstract

The bachelor thesis deals with the functionalities and properties of CRM. Specifically, its software solution, which brings benefits not only to the company but also to its customers. The thesis deals in more detail with the individual parts of CRM and the process of selecting a suitable CRM system for the needs of the company. Based on the analysis of company’s processes of customer relationship management …více

Klíčová slova
CRM riadenie vzťahov so zákazníkmi výber CRM CRM systém softvér customer relationship management selection of CRM software
Zadání práce
Cíl práce: Cílem bakalářské práce bude na základě analýzy podnikových potřeb definovat požadavky na vhodný CRM systém a doporučit dle těchto požadavků konkrétní komerční produkt pro implementaci. Postup práce a použité metody: Autorka v teoretické části rozebere smysl současných CRM systémů pro podnikové řízení – funkcionalitu a typické přínosy. Na základě analýzy stávající situace podniku a podnikových cílů (zejména pro oblast vztahů se zákazníky) specifikuje požadované vlastnosti systému CRM. S ohledem na další požadavky podniku navrhne pro implementaci vhodné komerční řešení CRM systému.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
19. 7. 2020 06:42, doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
Plný text práce
2,3 MB / soubor PDF
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
2. 9. 2020
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D., učo 136922
KPEM ESF MU

Literatura

  • KOZÁK, Vratislav. Budování vztahů se zákazníky : CRM v teorii a praxi. 1. vyd. Zlín: Radim Bačuvčík - VeRBuM, 2011, 182 s. ISBN 9788087500026.
  • BASL, Josef. Podnikové informační systémy : podnik v informační společnosti. Edited by Roman Blažíček. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2012, 323 s. ISBN 9788024743073.
  • LAUDON, Kenneth C. a Jane Price LAUDON. Management information systems : managing the digital firm. Fourteenth edition, global e. Boston: Pearson, 2016, 670 stran. ISBN 9781292094007.
  • DYCHÉ, Jill. The CRM handbook: A business Guide to Customer Relationship Management. Fifteenth printing. Indiana, US: Addison-Wesley, 2012. ISBN 978-0-201-73062-3.
  • STARZYCZNÁ, Halina a Pavlína PELLEŠOVÁ. CRM v podnikání malých a středních českých firem : (vybrané problémy). Karviná: Slezská univerzita v Opavě, 2018, 83 stran. ISBN 9788075103246.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková informatika

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.