Diplomová práce

Service quality and business competitiveness

Alexander Tereshchenko
Anotace

The objective of the diploma thesis was set to analyze the chosen problem in relation to value, quality and value creation in a business-to-business market with its impact on business competitiveness. The author performed a literature review on all relevant topics, providing an account of such within the Parts 1 and 2 of the thesis. Furthermore, the author had chosen two global enterprises as to …více

Abstract

The objective of the diploma thesis was set to analyze the chosen problem in relation to value, quality and value creation in a business-to-business market with its impact on business competitiveness. The author performed a literature review on all relevant topics, providing an account of such within the Parts 1 and 2 of the thesis. Furthermore, the author had chosen two global enterprises as to …více

Klíčová slova
Perceived service quality quality quality of services service marketing services value creation value.
Zadání práce
Objective of the thesis: The objective of the thesis is to analyze chosen problem related to value, quality and value creation and value delivery in busines-to-business market and its impact on competitiveness and to formulate suggestions for practice based on the findings of analysis. Work flow and methods used in thesis: 1. Literature search on all relevant topic (value, value creatio, value delivery, quality and value, business-to-business, competitiveness), 2. current situation and (market) analyses needed for the problem, 3. conclusions and suggestions. Methods: all methods of value creation and value delivery analysis, market and marketing analysis and market research that are relevant to the chosen problem.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
7. 6. 2016 20:35, doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
Plný text práce
672,7 KB / soubor PDF
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
13. 6. 2016
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Bc. Michal Ďuriník, Ph.D.
abs FSS MU, ESF MU

Literatura

  • GRÖNROOS, Ch. Service management and marketing :customer management in service competition. 3rd ed. Chichester: John Wiley & Sons, 2007, 483 s. ISBN 978-0-470-02862-9.
  • PARKER, David. Service operations management : the total experience. Cheltenham, UK: Edward Elgar, 2012, xix, 557. ISBN 9781781007860.
  • HUBBARD, D. W. How to measure anything :finding the value of "intangibles" in business. 2nd ed. Hoboken, N.J.: Wiley, 2010, 304 s. ISBN 978-0-470-11012-6.
  • BOVET, D. a J. MARTHA. Value nets :breaking the supply chain to unlock hidden profits. 1st ed. New York: John Wiley & Sons, 2000, 270 s. ISBN 0-471-36009-0.
  • CHURCHILL, G. A. Marketing :creating value for customers. 1 st ed. Burr Ridge: Irwin, 1995, 703 s. ISBN 0-256-12539-2.
  • WEBSTER, F. E. Market-driven management :how to define, develop, and deliver customer value. 1st ed. Chichester: John Wiley & Sons, 1994, 320 s. ISBN 0-471-23693-4.
  • FORD, D. Managing business relationships. 2nd ed. Chichester: John Wiley & Sons, 2003, 215 s. ISBN 0-470-85125-2.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.