Bakalářská práce

Integrace heterogenní datové základny pomocí speciálního CRM modulu

Integration of the heterogeneous databases by means of particular CRM modul

Michal Zháněl
Anotace

Předmětem bakalářské práce „Integrace heterogenní datové základny pomocí speciálního modulu“ je navrhnout zlepšení správy dat v oblasti styku se zákazníky pomocí nového komplexního modulu CRM. Teoretická část se věnuje základním pojmům, teorii omezení, řízení vztahů se zákazníky a výhodám zavedení CRM. V další části se budu věnovat analýze řízení vztahů se zákazníky ve vybrané firmě. Poté vyvinu a …více

Abstract

The goal of the submitted thesis: „Integration of the heterogeneous databases by means of particular CRM modul“ is to design an improvement of customer data administration with new complex CRM modul. The theoretical part aims at basic terms, Theory of Constraints, Customer relationship management and benefits of implementing CRM. The next part will be devoted to analysis of Customer relationship management …více

Klíčová slova
Řízení vztahů se zákazníky teorie omezení strom současné reality Customer relationship management Theory of Constraints Current Reality Tree
Zadání práce
Cíl práce: Cílem práce bude analýza současné situace správy dat, chodu vybrané konkrétní firmy a jejích potřeb v oblasti styku se zákazníky (CRM). Na základě této analýzy student navrhne a realizuje řešení v podobě komplexního integrovaného CRM modulu, který bude v budoucnu snadno kdykoliv rozšiřitelný. Nedílnou součástí práce bude i posouzení efektivnosti navrhované změny. Postup práce: Studium literatury týkající se CRM aplikací. Metodou získání informací nutných pro vypracování bakalářské práce budou konzultace s pracovníky firmy, pro kterou se bude aplikace vyvíjet. V neposlední řadě se využijí informace získané na specializovaných internetových portálech. Součástí postupu práce bude zvládnutí programovacího jazyka softwarového produktu, který vybraná firma vlastní a programování v tomto jazyce. Použité metody: S ohledem na zvolený cíl by mělo být účelné využití těchto metod: pozorování, popis, měření, srovnávání, analýza a syntéza, indukce a dedukce, systémová analýza a modelování.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
23. 5. 2011 08:18, Ing. Jaromír Skorkovský, CSc., učo 1730
Plný text práce
989,5 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
28. 6. 2011
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Jaromír Skorkovský, CSc., učo 1730
KPEM ESF MU

Oponenti

Mgr. Tomáš Zavadil
NAVERTICA, a.s. Brno
Autor posudku dosud neidentifikován.

Literatura

  • WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM : strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2002, 192 s. ISBN 8024705699.
  • BUTTLE, Francis. Customer relationship management : concepts and tools. 1st ed. Amsterdam: Elsevier, 2004, xviii, 359. ISBN 075065502X.
  • LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 158 s. ISBN 9788024718149.
  • CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM : řízení vztahů se zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, vi, 190. ISBN 8025107981.
  • VYMĚTAL, Dominik. Informační systémy v podnicích: teorie a praxe projektování. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 142 s. ISBN 9788024730462.
  • VYMĚTAL, Dominik Dr.Sc. Podnikové informační systémy-ERP. první. Karviná: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně- podnikatelská fakulta v Karviné, 2010, 453 s. ISBN 978-80-7248-618-2.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Systémové inženýrství a informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Michal Zháněl ESF B-SI EIS t4f1k/6
Zháněl, M.
18. 5. 2011
Složky
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Zháněl, M.
19. 5. 2011
Anotace česky annotation.txt
Zháněl, M.
19. 5. 2011
Klíčová slova keywords.txt
Zháněl, M.
19. 5. 2011
Plný text práce BP.docx
Zháněl, M.
19. 5. 2011
Posudek oponenta Posudek_Zhanel.doc
Radová, V.
23. 6. 2011

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.