Diplomová práce

Analýza ziskovosti zákazníků konkrétního podniku

Analysis of customer profitability in a particular enterprise

Jana Majerová, učo 136779
Anotace

Úkolem této diplomové práce je přiblížit zjišťování ziskovosti zákazníků v podniku Starobrno, a. s., rozdělit jeho zákazníky do typických skupin a analyzovat jejich ziskovost. V teoretické části práce jsou představeny současné možnosti zjišťování ziskovosti zákazníků s důrazem na způsoby alokace nepřímých nákladů. V praktické části práce jsou zkoumáni zákazníci podniku. Pomocí shlukové analýzy jsou …více

Abstract

The goal of this diploma work is to explain surveying of customer profitability in the Starobrno, a. s. company, divide its customers into typical groups and analyse their profitability. In the theoretical part of the work there are brought out current possibilities of surveying of customer profitability with the accent on methods of indirect costs allocation. Enterprise’s customers are probed in the …více

Klíčová slova
Activity Based Costing ziskovost zákazníka shluková analýza rozdělení nepřímých nákladů customer profitability cluster analysis indirect costs allocation
Zadání práce
Problémová oblast: Ekonomické řízení, kalkulace, řízení ziskovosti, řízení vztahů se zákazníky.

Cíl práce: Rozebrat strukturu zákazníků konkrétního podniku z pohledu jejich ekonomického přínosu k celkovému zisku podniku a v návaznosti na to doporučit možná zdokonalení pro oblast obchodní politiky analyzovaného podniku a způsobu jejího vyhodnocování.

Postup práce a použité metody:
V teoretické části budou představeny poznatky a postupy, které dostupná literatura nabízí pro klasifikaci zákazníků a vyhodnocení jejich ziskovosti. V souvislosti se ziskovostí bude věnována pozornost zejména otázce vhodného přiřazení nepřímých nákladů jednotlivým zákazníkům, resp. jejich skupinám. Vzhledem ke známým slabinám tradičních způsobů alokace nepřímých nákladů nezůstanou stranou pozornosti ani metody označované v anglosaské literatuře přívlastky "Activity Based -".
V praktické části práce bude rozebrána struktura zákazníků konkrétního podniku. Kromě základních věcných charakteristik zákazníků, jakými jsou např. místo podnikání, celkový naturální objem odebíraných výkonů, sortimentní struktura, doba spolupráce s podnikem apod., bude těžiště analýzy zaměřeno na ekonomické charakteristiky zákazníků, k nimž se bezpochyby řadí výše fakturovaných výnosů (očištěná o slevy, rabaty, skonta, oportunitní náklady spojené s pozdní úhradou pohledávek apod.), distribučních nákladů a nákladů (přímých i nepřímých) spojených se získáním a udržením konkrétních zákazníků. Celá analýza vyústí do identifikace typických skupin zákazníků a vyhodnocení jejich přínosu k zisku celého podniku. Z výsledků analýzy pak budou odvozena konkrétní doporučení pro analyzovaný podnik, na jaké zákaznické skupiny by se měl především orientovat, či jaké by měl stanovit limity pro náklady spojené se získáním a udržením zákazníků z té které vytypované skupiny.
V práci se uplatní zejména obecně vědní metody analýzy a syntézy. K získání informací pro zpracování praktické části se využije analýza podnikových dat o odběratelích a zakázkách podniku doplněná strukturovanými rozhovory s pracovníky konkrétního podniku. Ze specifických vědních metod pak budou uplatněny především statistické metody analýzy vícerozměrných dat (korelační analýza, shluková analýza, či jiná metoda pro klasifikaci objektů)

Rozsah grafických prací: předpoklad cca 15 tabulek a grafů

Rozsah práce bez příloh: 60 - 70 stran

Seznam odborné literatury:
  • FIBÍROVÁ, J., ŠOLJAKOVÁ, L. Hodnotové nástroje řízení a měření výkonnosti podniku. Vyd. 1. Praha : ASPI, 2005. ISBN 807357084X. 263 s.
  • COKINS, G. Implementing Activity-Based Costing [online]. Montvale (NJ) : Institute of Management Accountants, 2006. 37 s. Dostupný na WWW: https://www.imanet.org/secure/SMA%204T_FINAL-ImplActivityCosting.pdf
  • KAPLAN, R.S., COOPER, R.. THE PROMISE--AND PERIL--OF INTEGRATED COST SYSTEMS. Harvard Business Review, Jul/Aug, 1998, Vol. 76, Issue 4, s. 109-119.
  • KOTLER, P., KELLER, K. L. Marketing management. 1. vyd. Praha : Grada, 2007. ISBN 9788024713595. 788 s.
  • KRÁL, B. a kol. Manažerské účetnictví. Praha: Management Press, 2002. ISBN 8072610627.
  • STANĚK, V. Zvyšování výkonnosti procesním řízením nákladů. 1. vyd. Praha : Grada, 2003. 236 s. ISBN 8024704560.
Datum odevzdání diplomové práce: termín odevzdání a vložení do IS je uveden v platném harmonogramu akademického roku
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
14. 5. 2009 16:26, Ing. Ladislav Šiška, Ph.D., učo 114747
Plný text práce
593,6 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
1. 6. 2009
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Ladislav Šiška, Ph.D., učo 114747
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. David Kašpar, učo 21105
abs ESF MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.