Problémová oblast: Ekonomické řízení, kalkulace, řízení ziskovosti, řízení vztahů se zákazníky.

Cíl práce: Rozebrat strukturu zákazníků konkrétního podniku z pohledu jejich ekonomického přínosu k celkovému zisku a v návaznosti na to doporučit možná zdokonalení řízení vztahů se zákazníky.

Postup práce a použité metody:
V teoretické části budou představeny poznatky a postupy, které dostupná literatura nabízí pro klasifikaci zákazníků a vyhodnocení jejich ziskovosti. V souvislosti se ziskovostí bude věnována pozornost zejména otázce vhodného přiřazení nepřímých nákladů jednotlivým zákazníkům, resp. jejich skupinám. Vzhledem ke známým slabinám tradičních způsobů alokace nepřímých nákladů nezůstanou stranou pozornosti ani metody označované v anglosaské literatuře přívlastky "Activity Based -".
V praktické části práce bude rozebrána struktura zákazníků konkrétního podniku. Kromě základních věcných charakteristik zákazníků, jakými jsou např. místo podnikání, celkový naturální objem jejich zakázek, doba realizace zakázky apod., bude těžiště analýzy zaměřeno na ekonomické charakteristiky zákazníků, k nimž se bezpochyby řadí výše fakturovaných výnosů (očištěná o slevy, rabaty, skonta, oportunitní náklady spojené s pozdní úhradou pohledávek apod.), distribučních nákladů a nákladů (přímých i nepřímých) spojených se získáním a udržením konkrétních zákazníků. Výsledkem analýzy výnosů a přiřazených přímých a nepřímých nákladů bude vyčíslení ziskovosti jednotlivých zákazníků. Toto poznání se stane základnou pro konkrétní doporučení, na jaké činnosti by se měl daný podnik především orientovat, jak hodnotit přínos jednotlivých zákazníků, či jakým způsobem sledovat a řídit nákladovou stránku jednotlivých zakázek.
V práci se uplatní zejména obecně vědní metody analýzy a syntézy. K získání informací pro zpracování praktické části se využije analýza podnikových dat o zakázkách podniku doplněná strukturovanými rozhovory s pracovníky konkrétního podniku. Ze specifických vědních metod pak budou uplatněny především statistické metody analýzy vícerozměrných dat (korelační analýza, příp. shluková analýza)

Rozsah grafických prací: předpoklad cca 15 tabulek a grafů

Rozsah práce bez příloh: 60 - 70 stran

Seznam odborné literatury:

• FIBÍROVÁ, J., ŠOLJAKOVÁ, L. Hodnotové nástroje řízení a měření výkonnosti podniku. Vyd. 1. Praha : ASPI, 2005. ISBN 807357084X. 263 s.
• COKINS, G. Implementing Activity-Based Costing [online]. Montvale (NJ) : Institute of Management Accountants, 2006. 37 s. Dostupný na WWW: https://www.imanet.org/secure/SMA%204T_FINAL-ImplActivityCosting.pdf
• KAPLAN, R.S., COOPER, R.. THE PROMISE--AND PERIL--OF INTEGRATED COST SYSTEMS. Harvard Business Review, Jul/Aug, 1998, Vol. 76, Issue 4, s. 109-119.
• KOTLER, P., KELLER, K. L. Marketing management. 1. vyd. Praha : Grada, 2007. ISBN 9788024713595. 788 s.
• KRÁL, B. a kol. Manažerské účetnictví. Praha: Management Press, 2002. ISBN 8072610627.
• STANĚK, V. Zvyšování výkonnosti procesním řízením nákladů. 1. vyd. Praha : Grada, 2003. 236 s. ISBN 8024704560.

Datum odevzdání diplomové práce: termín odevzdání a vložení do IS je uveden v platném harmonogramu akademického roku