Zaměstnanecká spokojenost je důležitým konceptem v organizacích všech sektorů, a to z několika hledisek. Firma, která se zaměřuje na spokojenost svých zaměstnanců prostřednictvím vytváření příznivějšího pracovního prostředí, zlepšování pracovních podmínek a podporování pocitu potřebnosti, má vyšší pravděpodobnost udržení kvalitních, výkonných a angažovaných zaměstnanců. Pro účel zodpovězení ZVO je nezbytné získat informace o teoriích pracovní spokojenosti, o faktorech ovlivňujících spokojenost v obecné rovině, o metodách jejího měření, a následně tyto poznatky aplikovat na konkrétní organizaci. ZVO je formulována s cílem identifikovat hlavní faktory či oblasti, se kterými jsou zaměstnanci v dané organizaci spokojenosti či nespokojeni. Na základě získaných poznatků se pak lze zaměřit na problematické oblasti, které vyžadují zlepšení. Výzkumná otázka zní: „Jak jsou zaměstnanci ve vybrané organizaci spokojeni se svým pracovním životem?“