Diplomová práce

Analýza a redesign obchodních procesů; případová studie významné nizozemské pojišťovny

Business process analysis and re-design; the case of a major Dutch insurance company

Ing. Miloš Ďurovič
Anotace

Cílem této práce je dokumentovat výzkum provedený ve významné nizozemské pojišťovně, který se zaměřil na analýzu a redesign podnikových procesů. K dosažení cíle byl využit desk research a kvalitativní metody, konkrétně případová studie a rozhovory, které sloužily k vytvoření teoretického zázemí, zasazení práce do reálného kontextu a získání poznatků expertů na danou oblast. Tyto informace byly podkladem …více

Abstract

The aim of this paper is to document research conducted at a major Dutch insurance company focusing on business process analysis and redesign. To achieve the objective, desk research and qualitative methods, specifically a case study and interviews, were utilized to establish a theoretical background, real-world context, and domain expert insights. These served as the foundation for selecting, analysing …více

Klíčová slova
BPM lifecycle business process process identification process selection process analysis process redesign insurance industry quotation process Životní cyklus BPM obchodní proces identifikace procesu výběr procesu analýza procesu redesign procesu pojišťovnictví proces nabídky
Zadání práce
Cíl práce:
Cílem této práce je identifikovat, analyzovat a redesignovat obchodní procesy vybraného pojistného produktu během celého jeho životního cyklu v Nationale-Nederlanden Group Disability (NNGD), jedné z největších nizozemských pojišťoven. Analýza zohlední různé aspekty, jako jsou úzká místa podnikových procesů a IT podpora (SAP FS-PM), aby bylo možné identifikovat nedostatky v současné implementaci. Výzkum poskytne příležitosti ke zlepšení různých aspektů obchodních procesů (měkkých i tvrdých) se zaměřením na podpůrné IT nástroje a aplikace, včetně SAP FS-PM.
Postup práce a použité metody:
Výzkum se nejprve zaměří na rešerši dostupné literatury, která ilustruje roli IT a řízení podnikových procesů (BPM) v pojišťovnictví. Poté se výzkum s využitím metody případové studie zaměří na NNGD. Primárním zdrojem dat budou rozhovory s odborníky na danou problematiku - biznis zástupci, vlastníky procesů, biznis a IT architekty a IT specialisty. Sekundární data budou zahrnovat firemní dokumenty, architektonické návrhy a další dokumentaci související s IT. K modelování, analýze a redesignu podnikových procesů budou použity principy a modely BPM. Doporučená zlepšení obchodních procesů budou přezkoumána odborníky NNGD.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
13. 5. 2024 12:54, doc. Ahad Zareravasan, PhD, učo 243210
Plný text práce
3,6 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
20. 6. 2024
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ahad Zareravasan, PhD, učo 243210
KPEM ESF MU

Oponent

Feybi Ariani Goni, Ph.D., učo 250651
KPEM ESF MU

Literatura

  • BLANVALET, Stany. BPEL cookbook : best practices for SOA-based integration and composite applications development : the practical real-world case studies combining business process management and web services orchestration. Birmingham: Packt Publishing, 2006, iv, 173. ISBN 1904811337.
  • OULD, Martyn A. Business process management : a rigorous approach. Tampa: Meghan-Kiffer Press, 2005, xiv, 338. ISBN 0929652274.
  • SAP HANA startereverything you need to know to be able to build your first SAP HANA standalone application! Edited by Mark Walker. Birmingham, UK: Packt Pub., 2012, 52 p. ISBN 9781849688697.
  • Business process improvement toolbox. Edited by Bjørn Andersen. Second edition. 1 online r. ISBN 9780873897198.
  • SAP HANA cookbook. Edited by Chandrasekhar Mankala - Ganesh V. Mahadeven. 1 online r. ISBN 9781782177623.
  • JESTON, John. Business process management : practical guidelines to successful implementations. Fourth edition. London: Routledge, Taylor & Francis Group, 2018, xxxvi, 653. ISBN 9781138738409.
  • DUMAS, MaFundamentals of burlon. Fundamentals of business process management. Springer, 2018. ISBN 978-3-662-56508-7.
  • WESKE, Mathias. Business process management : concepts, languages, architectures. Third edition. Berlin, Germany: Springer, 2019, 1 online. ISBN 9783662594322.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.