Bakalářská práce

Automatizace troubleshooting procesů

Automating process troubleshooting

Miroslav Kubus
Anotace

Práca sa zaoberá automatizáciou časti procesov na oddelení podpory zákazníka. Cieľom je analyzovať fungujúce procesy, navrhnúť a implementovať aplikáciu, ktorá zlepší efektívnosť práce oddelenia zákazníckej podpory. V prvej časti práce sú popísané procesy fungujúce na oddelení podpory zákazníka. Druhá časť práce je venovaná implementácii a následným optimalizáciám aplikácie. Výstupom práce je funkčná aplikácia slúžiaca na analýzu databázy a vizualizáciu vybraných záznamov z databázy.

Abstract

The thesis deals with automation of processes parts of Support and Delivery Department. The aim of this thesis is to analyse current processes, design and implement the application that will improve the efficiency of customer support work. In the first part of the thesis are described the current processes of the Support and Delivery Department. The second part is devoted to the implementation and …více

Klíčová slova
proces automatizácia troubleshooting databáza analýza efektivita JDBC XML
Zadání práce
Cílem práce je analyzovat aktuální proces troubleshootingu jednotlivých modulů a komponent Data Loss Prevention řešení a připravit nástroj, který zjednoduší práci pro tým zákaznické podpory. Student v první fázi kategorizuje zdroje systémových logů a identifikuje signatury a klíčové formy zobrazení dat, které jsou důležité pro odladění problému. V praktické části připraví efektivní systém, schopný prohledat databáze větších velikostí, který agregované informace vhodně vizualizuje pro uživatele.

Práce bude probíhat v úzké spolupráci se společností Safetica, pod vedením jejího projektového manažera.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
25. 5. 2017 14:51, prof. RNDr. Václav Matyáš, M.Sc., Ph.D., učo 344
Plný text práce
936,8 KB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
30. 6. 2017
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

prof. RNDr. Václav Matyáš, M.Sc., Ph.D., učo 344
KPSK FI MU

Oponent

Ing. Mgr. et Mgr. Zdeněk Říha, Ph.D., učo 2514
KPSK FI MU

Konzultant

Mgr. Matej Zachar
abs FI MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.