Diplomová práce

Procesní analýza servisního oddělení

Process Analysis of the Service Department

Bc. Roman Stehlík, učo 324540
Anotace

Cieľom diplomovej práce bola analýza a dokumentácia procesov oddelenia služieb a podpory. Oddelenie je súčasťou firmy špecializujúcej sa na poskytovanie investičných služieb.

Abstract

Goal of this diploma thesis was a process analysis and documentation of the service and support department. Department is part of the company that is specialized in a provision of investment services.

Klíčová slova
BPMN 2.0 proces analýza oddelenie služieb investičné služby služby a podpora ITIL dokumentácia procesov analýza procesov
Zadání práce
Popsat základní principy a technologie v investičních službách. Popsat principy tvorby procesních modelů, zaměřit se zejména na metodiky využívající notaci BPMN. Dále popsat základní principy ITIL. Následně pro konkrétní servisní oddělení firmy z oblasti investičních služeb identifikovat činnosti, role a zodpovědnosti a na jejich základě vytvořit výceúrovňový procesní model v notaci BPMN, který bude v souladz s ITIL. Procesy řádně zdokumentovat v souladu se zvolenou metodikou.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
2. 2. 2015 08:43, RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D., učo 3444
Plný text práce
3,2 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
11. 2. 2015
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D., učo 3444
KPSK FI MU

Oponent

RNDr. Josef Spurný, Ph.D., učo 274152
KPSK FI MU

Literatura

  • Basic approach to ITIL service operation :setting the foundation for ITIL V3. ISBN 9780615392370.
  • WHITE, Stephen A. BPMN modeling and reference guide : understanding and using BPMN. Lighthouse Point, FL: Future Strategies Inc., 2008, 225 s. ISBN 9780977752720.
  • WHITE, Stephen A. BPMN modeling and reference guide: understanding and using BPMN : develop rigorous yet understandable graphical representations of business processes. Lighthouse Point: Future Strategies, 2008, 225 s. ISBN 0-9777527-2-0.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.