Diplomová práce

Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi

Optimization of problem management process according to ITIL framework and implementation in practice

Bc. Bohdan Cvejn
Anotace

Diplomová práce „Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi“ popisuje analýzu Problem Management procesu v existující firmě a následné zavedení optimalizačních prvků pro zvýšení efektivity pro jeho vykonávání. Nevýhody původního Problem Management procesu vedly k nárůstu backlogu problémů do neakceptovatelné míry. Společnost se rozhodla investovat do nápravných kroků a proces optimalizovat. Výsledky získané jednotlivými změnami jsou popsané v závěru práce.

Abstract

Diploma thesis "Optimization of problem management process according to ITIL framework and implementation in practice" describes the analysis of Problem Management in real company and following optimalizations for improvement of its efficiency. The disadvantages of used Problem Management led to increase of problem tickets in the backlog. The company decided to invest resources into optimalization …více

Klíčová slova
ITIL Problem Management Incident Management Request Fulfilement Proces Role Problem Manager ITSM Životní cyklus služby
Zadání práce
Student vybere vhodnou organizaci, která se zaměřuje na poskytování služeb v oblasti vývoje, provozu a údržby informačních systémů. V rámci své diplomové práce student zhodnotí současné procesy ve zvolené organizaci pokrývající oblasti Problem, Incident a Service Request managementu dle metodiky ITIL. Následně se zaměří na optimalizaci procesu Problem management a navrhne možná zlepšení. Navržená zlepšení bude sledovat v reálném provozu. Současně bude student analyzovat vliv navržených změn na ostatní oblasti v IT Service Operation se zaměřením na proces Incident management.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
12. 12. 2018 14:09, Ing. Aleš Studený, učo 424181
Plný text práce
1,9 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
7. 2. 2019
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Aleš Studený, učo 424181
KPSK FI MU

Oponent

Ing. Petr Adámek
KPSK FI MU

Literatura

  • ITIL : service operation. London: Stationery Office, 2007, xi, 263. ISBN 9780113310463.
  • ITIL : service transition. London: Stationery Office, 2007, xi, 261. ISBN 9780113310487.
  • ITIL : continual service improvement. London: Stationery Office, 2007, xi, 221. ISBN 9780113310494.
  • Basic approach to ITIL service operation :setting the foundation for ITIL V3. ISBN 9780615392370.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.