Diplomová práce

Nástroje pro řízení servisních projektů menších a středních informačních systémů

Management tools for service-oriented projects of small and medium-sized enterprises

Bc. Ľubomír Košarišťan
Anotace

Táto práca sa zaoberá riadením servisných projektov IT spoločností a nástrojmi pre podporu takejto činnosti. Práca obsahuje popis základných princípov a metodík riadenia služieb a servisných projektov, analýzu servisného oddelenia konkrétnej spoločnosti a návrh možných zlepšení v procese poskytovania IT služieb. Súčasťou práce je aj odporučenie pre výber vhodného nástroja a popis jeho základnej konfigurácie.

Abstract

The master thesis submitted focuses on service project management in IT companies and tools for supporting such activity. Description of basic principles and methodologies of service management, analysis of service department of a particular company and suggestions of possible IT service process improvements are included in the thesis. Furthermore, recommendations for selecting a suitable tool as well as description of its basic configuration are discussed in the thesis as well.

Klíčová slova
servisný projekt ITSM ITIL COBIT ISO/IEC 20000 proces JIRA
Zadání práce
Popište základní metriky, principy a metodiky řízení servisních projektů menších a středních informačních systémů. Zmapujte a popište konkrétní postupy řízení servisních projektů (ITIL, ITSM, COBIT, PDCA cyklus atd.). Analyzujte postupy dodávky servisních služeb ve vybrané IT společnosti. Následně navrhněte možné úpravy vzhledem k metodice ITIL a dalším ve společnosti používaným standardům, primárně z pohledu jednotlivých úrovní podpory (L1-L3). Vytvořte analýzu a specifikaci požadavků na nástroj pro dodávku servisních služeb a jejich specifik z pohledu základních metrik (reakční doba, doba odstranění závady, kvalita, pracnost, úroveň podpory atd.) ve vybrané IT společnosti. Následně proveďte rešerši a návrh vhodného nástroje pro řízení dodávky servisních služeb v prostředí dané IT společnosti.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
29. 5. 2017 09:57, doc. RNDr. Radek Ošlejšek, Ph.D., učo 3636
Plný text práce
1,2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
21. 6. 2017
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. RNDr. Radek Ošlejšek, Ph.D., učo 3636
KPSK FI MU

Oponent

RNDr. Josef Spurný, Ph.D., učo 274152
KPSK FI MU

Konzultant

Bronislava Horáková
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.