Diplomová práce

Úsměv na prodej: role technologie v procesu komodifikace emocí pracovníků ve službách

Smile for sale: how technology affects the process of commodification of service workers' emotions

Bc. Zlata Bauerová
Anotace

Diplomová práce se zabývá vlivem technologie na proces komodifikace emocí, kterému jsou vystaveni pracovníci a pracovnice ze sektoru služeb. Tento proces je důsledkem tzv. emoční práce, kterou představila Arlie Hochschild. Zaměstnavatel běžně vyžaduje, aby pracovníci během interakcí se zákazníky, spolupracovníky a nadřízenými regulovali své emoce tak, aby u druhé strany vytvořili určitý pocit. Text …více

Abstract

The diploma thesis is focused on the influence of technology on the process of commodification of emotions, to which service sector workers are exposed. This process is the result of emotional work, which was introduced by Arlie Hochschild. An employer as a rule requires workers to regulate their emotions during interactions with customers, co-workers, and superiors to create a certain feeling. The …více

Klíčová slova
technologie Hochschild \emoční \práce emoce na pracovišti \emoční management teorie \sítí \aktérů etnografie technology emotional labor emotions in the workplace emotional management actor network theory ethnography
Zadání práce
Diplomová práce se zabývá vlivem technologie na proces komodifikace emocí, kterému jsou vystaveni pracovníci a pracovnice ze sektoru služeb. Tento proces je důsledkem tzv. emoční práce, kterou představila Arlie Hochschild. Zaměstnavatel běžně vyžaduje, aby pracovníci během interakcí se zákazníky, spolupracovníky a nadřízenými regulovali své emoce tak, aby u druhé strany vytvořili určitý pocit. Text dokumentuje využití komunikátoru v těchto interakcích a za použití teorie sítí aktérů (ANT) přibližuje, jak dočasná technologická tělesná modifikace vstupuje do vztahů mezi lidmi a způsobuje změny v jejich jednání. Cílem práce je na základě etnografického výzkumu a auto-etnografie předložit, jak konkrétní skupina pracovníků maloobchodního řetězce potravin používá komunikátor na denní bázi. Komunikátor se stává nástrojem komunikace, péče, kontroly i kanálem pro přenos či sdílení emocí.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
11. 1. 2023 10:16, doc. Mgr. et Mgr. Adéla Souralová, Ph.D., učo 144154
Plný text práce
892,7 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
19. 1. 2023
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Mgr. et Mgr. Adéla Souralová, Ph.D., učo 144154
KSoc FSS MU

Oponent

Mgr. Ing. Tomáš Doseděl, Ph.D., učo 365877
KSoc FSS MU

Literatura

  • BOLTON, Sharon C. Emotion management in the workplace. Houndmills: Palgrave Macmillan, 2005, x, 190. ISBN 033399017X.
  • LATOUR, Bruno. Reassembling the social : an introduction to actor-network-theory. Oxford: Oxford University Press, 2005, x, 301. ISBN 9780199256051.
  • HOCHSCHILD, Arlie Russell. The managed heart : commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press, 2012, xx, 327. ISBN 9780520272941.
  • HAMMERSLEY, Martyn a Paul ATKINSON. Ethnography : principles in practice. Fourth edition. London: Routledge, Taylor & Francis Group, 2019, xii, 280. ISBN 9781138504462.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta sociálních studií
Studijní program
Plán
Sociologie

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.