PV203 IT Services Management

Fakulta informatiky
jaro 2009
Rozsah
2/0. 2 kr. (plus ukončení). Doporučované ukončení: zk. Jiná možná ukončení: z.
Vyučující
RNDr. Stanislav Michelfeit (přednášející), RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D. (zástupce)
RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D. (přednášející)
Garance
prof. RNDr. Václav Matyáš, M.Sc., Ph.D.
Katedra počítačových systémů a komunikací - Fakulta informatiky
Kontaktní osoba: RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D.
Rozvrh
Po 18:00–19:50 A107
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je nabízen i studentům mimo mateřské obory.
Mateřské obory/plány
předmět má 37 mateřských oborů, zobrazit
Cíle předmětu
This subject shows the emergence of service science, a new multidisciplinary area of study, to address the challenge of becoming more systematic about innovating in services. The subject point out solutions and proccesses mainly used in area of IT services.
Main objectives can be summarized as follows:
to understand the paradigm shift from goods economy to service economy;
to undestand outsourcing and data centers services;
to be able to formulate a Service Level Agreement;
to understand the SaaS - Software as a Service approach.
Osnova
  • Services science
  • IS/IT outsourcing
  • IDC model – overview
  • Customer Support Center
  • Server System Operations & Desktop Client Support
  • Practical exercise – SSO/DCS v IBM GSDC
  • Network Services Delivery
  • Mainframe services
  • Outsourcing Infrastructure Services, Customer Support Services
  • Further development of IS/IT outsourcing services
  • SaaS - Software as a Service approach.
Literatura
  • Case studies from IBM Integrated Service Delivery Centre
  • Internet
Metody hodnocení
lectures, class discussion, presentations by professionals in the domain;
continuous checking by inquiries on clases. Exam and credit is conditioned by inquiries from at least 10 classes.
Další komentáře
Studijní materiály
Předmět je vyučován každoročně.
Předmět je zařazen také v obdobích jaro 2007, jaro 2008, jaro 2010, jaro 2011, jaro 2012, jaro 2013, jaro 2014, jaro 2015, jaro 2016, jaro 2017, jaro 2018, jaro 2019, jaro 2020, jaro 2021.