PV203 IT Services Management

Fakulta informatiky
jaro 2016
Rozsah
2/0. 2 kr. (plus ukončení). Doporučované ukončení: zk. Jiná možná ukončení: z.
Vyučující
RNDr. Stanislav Michelfeit (přednášející), Mgr. Jitka Kitner (zástupce)
Garance
doc. RNDr. Eva Hladká, Ph.D.
Katedra počítačových systémů a komunikací - Fakulta informatiky
Dodavatelské pracoviště: Katedra počítačových systémů a komunikací - Fakulta informatiky
Rozvrh
Po 18:00–19:50 D2
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je nabízen i studentům mimo mateřské obory.
Mateřské obory/plány
předmět má 36 mateřských oborů, zobrazit
Cíle předmětu
Předmět představuje vývoj v oblasti "Service Science" jako nové multidisciplinární oblasti vědy a výzkumu. Nastiňuje možnosti, které dává systematický přístup k inovacím v oblasti služeb. Předmět je zaměřen na postupy a řešení uplatňovaná především v oblasti poskytování služeb IT.
Na konci tohoto kurzu bude student schopen:
porozumět posunu od produktové ekonomiky k ekonomice služeb a smyslu service science;
porozumět outsourcingu a službám datových center;
zformulovat service level agreement;
porozumět přístupu SaaS - Software as a Service.
Osnova
  • Pojem service science
  • IS/IT outsourcing
  • Delivery Centre model
  • Customer Support Center
  • Server System Operations & Desktop Client Support
  • Praktické cvičení
  • Network Services Delivery
  • Information Technology Infrastructure Library
  • Outsourcing Infrastructure Services, Customer Support Services
  • Further development of IS/IT outsourcing services
Literatura
  • Case studies from IBM Integrated Service Delivery Centre
  • Internet
Výukové metody
lectures, class discussion, presentations by professionals in the domain
Metody hodnocení
Pro úspěšné absolvování kurzu je potřeba odevzdat 2 domácí úkoly ze 3 zadaných. Zkouška je test obsahující 30 otázek. Je požadováno dosáhnout 60% správných odpovědí.
Další komentáře
Studijní materiály
Předmět je vyučován každoročně.
Předmět je zařazen také v obdobích jaro 2007, jaro 2008, jaro 2009, jaro 2010, jaro 2011, jaro 2012, jaro 2013, jaro 2014, jaro 2015, jaro 2017, jaro 2018, jaro 2019, jaro 2020, jaro 2021.