Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inproceedings{818065, author = {Špaček, David}, address = {Brno}, booktitle = {Bílá místa teorie a černé díry reforem ve veřejném sektoru}, keywords = {Public administration modernization; quality management; CAF}, language = {cze}, location = {Brno}, isbn = {978-80-7399-657-4}, pages = {210-221}, publisher = {Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta}, title = {Kvalita řízení kvality a možné problémy praxe CAF}, year = {2009} }
TY - JOUR ID - 818065 AU - Špaček, David PY - 2009 TI - Kvalita řízení kvality a možné problémy praxe CAF PB - Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta CY - Brno SN - 9788073996574 KW - Public administration modernization KW - quality management KW - CAF N2 - Aktuální součástí modernizace veřejné správy v České republice je řízení kvality, které má zdokonalit její službu veřejnosti a zabezpečit, aby veřejné služby byly účelnější a byly poskytovány pro uživatele přátelštějším způsobem. Současné přístupy k řízení kvality předpokládají rozvoj kultury, která by umožňovala a podporovala komunikaci a propojení veřejné správy s potenciálně dotčenými subjekty a zahrnovala rovněž pravidelné vyhodnocování jejich spokojenosti. Praxe nástrojů řízení kvality ve veřejné správě vedla k diskuzím o kvalitě vlastního řízení kvality. Článek představuje body této diskuze, které se týkají implementace v české veřejné správě populárního nástroje CAF. Diskutované nedostatky zahrnují i možné problémy jeho praxe v souvislosti s participací potenciálně dotčených subjektů a vyhodnocováním jejich spokojenosti. Příspěvek je dílčím výstupem práce na projektu Grantové agentury ČR Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru (č. 402/07/1486). ER -
ŠPAČEK, David. Kvalita řízení kvality a možné problémy praxe CAF. In \textit{Bílá místa teorie a černé díry reforem ve veřejném sektoru}. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, s.~210-221, 11 s. ISBN~978-80-7399-657-4.
|