Diplomová práce

Tool for supporting ITIL based on integration of Business Process Management system and MS Sharepoint

Bc. Lubomír Dočkal, učo 172780
Anotace

Předmětem této diplomové práce je navrhnout integraci systému pro správu obsahu se systémem pro správu procesů. Jako ukázka této integrace bude vyvynuta aplikace, jež možnosti integrace předvede svými schopnosti dlouhodobě podporovat nasazení rámce kvality do prostředí IT služeb. Nástroj bude založen an evidencích. Za evidence jsou považovány výstupy technik definovaných ve vybraném rámci kvality. …více

Abstract

Subject of this thesis is to design an integration of content manage- ment system and business process management system. This integra- tion is a proof of concept that a tool created by the integration can support continuous application of quality frameworks into IT services. The tool is evidence driven. The evidence are outputs of techniques defined in chosen quality framework. ITIL V3 was chosen …více

Klíčová slova
Integration Quality Service Design Service Management Content Management Business Process Management ITSM BPM BPMS ECM CMS ITIL V3 MoSCoW CMIS
Zadání práce
Subject of this thesis is to design a integration of content management system and business process management system. This integration will be a proof of concept tool which can support continuous application of quality into IT processes. The tool will be evidence driven. The evidence are outputs of techniques defined in chosen quality framework. Thanks to possible deployment of the concept at OVSS, UVT MU the ITIL was chosen as quality framework a MS Sharepoint as content management system. Analysis of a proper business process management will be part of the thesis.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
29. 5. 2012 09:37, RNDr. Jan Pavlovič, Ph.D.
Plný text práce
1,4 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
28. 6. 2012
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Jan Pavlovič, Ph.D.
abs FI MU

Oponent

Mgr. Jiří Kolář, Ph.D., učo 72655
abs FI MU

Konzultant

Mgr. Martin Osovský
abs PřF MU

Literatura

  • How to develop, implement and enforce ITIL V3's best practices. [Brisbane]: Art of service, 2008, 163 s. ISBN 9780980513660.
  • Introduction to ITIL. London: TSO, 2005, x, 242. ISBN 9780113309733.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.