ZVO: Jaký je postoj sociálních pracovníků a vedoucích pracovníků vybraného oddělení Úřadu práce ČR k zátěžovým situacím při práci s klienty? Sociální pracovníci úřadu práce jsou při své práci v každodenním kontaktu s rozdílnými klienty, kteří prožívají nežádoucí životní situace. Na sociální pracovníky jsou pak kladeny zvýšené nároky na zvládání těchto situací, a to zvláště jejich negativních dopadů na fyzické a duševní zdraví pracovníků a také kvalitu jimi odvedené práce. Řada pracovníků si často nepřipouští závažnost negativních dopadů jejich práce, a to pro velký objem práce a zvýšený zájem pomoci každému klientovi. Za žádoucí považuji stav, kdy sociální pracovníci budou v rámci zvládání zátěže posilovat svou odolnost např. prostřednictvím vzdělávání a praktického výcviku zaměřeného na rozvoj dovedností, sebereflexe, učením se rozpoznávat a kontrolovat vlastní emoce, jak v pracovním tak i v osobním životě. Zvládat specifické techniky komunikace s daným typem klientů. Dodržovat zásady psychohygieny. Výsledkem by pak měla být skutečnost, že si sociální pracovníci úřadu práce začnou uvědomovat kvalitu svého potenciálu, to že hlavním pracovním nástrojem v jejich práci jsou právě oni sami. Bude se jim lépe pracovat, budou méně přetíženi, zmírní se prožívající stres plynoucí ze zátěžových situací. Dojde ke snížení fluktuace zaměstnanců, což prospěje i jejich nadřízeným, a i samotným klientům sociální práce. Rovněž nadřízení pracovníci by měli pro práci svých podřízených vytvářet optimální pracovní podmínky, tak aby pracovníci dosahovali vnitřní spokojenosti, stali se vyrovnanější a odolnější vůči negativním důsledkům zátěžových situací. Zodpovězením základní výzkumné otázky zjistím, jaké zátěžové situace při výkonu své práce sociální pracovníci prožívají, zda jsou pro ně únosné a umí se s nimi vyrovnat, a to jakým způsobem, nebo naopak co by pomohlo k tomu, aby zátěž lépe zvládali. Základní výzkumná otázka také odpoví, jaký postoj zaujímají vůči prožívaným zátěžovým situacím sociálních pracovníků jejich nadřízení, kteří mohou zavedením výše zmíněných nástrojů a opatření, přispět k naplnění žádoucího stavu.