Komunikace, ať už mezi lidmi jako takovými, nebo ve firmách či zařízeních, které nabízí lidem služby, je často problémem. Někteří lidé, a je jich čím dál více, ztrácejí chuť komunikovat. A o to více nechtějí mluvit s lidmi, kteří jsou pro ně neznámí. Tato bakalářská práce je návodem, jak se správně a slušně chovat, abychom neurazili osoby, které jsou v našem okolí, ať už v osobním, či profesionálním životě. Zároveň také poukazuje na otázku, zda jsou mladé lidé dostatečně připravováni na své budoucí povolání z hlediska komunikace. Zaměřuje se na komunikační schopnosti budoucích kosmetiček. Klíčová slova: Komunikace verbální a neverbální, poruchy komunikace, žák střední školy, učitel praktického vyučování, typologie osobnosti, kosmetička, zákazník, učitel praktického vyučování, praktické vyučování Osnova bakalářské práce:

I. Kapitola………………………………………… Komunikace
• 1.1 Mezilidská komunikace
• 1.2 Osobnost v komunikaci
• 1.3 Konflikty a jejich řešení

II. Kapitola………………………………………… Praktické vyučování v přípravě na povolání kosmetičky
• 2.1 Žák střední školy
• 2.2 Obor Kosmetické služby
• 2.3 Kompetence žáka v oboru Kosmetické služby

III. Kapitola………………………………………… Komunikace se zákazníkem v oboru Kosmetické služby
• 3. 1 Výzkumný cíl, metody,výzkumné předpoklady
• 3. 2. Výzkumný soubor
• 3. 3. Analýza výsledků šetření
• 3. 4. Závěry

2. Shrnutí dosavadního stavu řešení, východiska pro cíl práce Je nutné znát základy mezilidské komunikace, které shrnul a popsal autor Joseph deVito ve své knize Základy mezilidské komunikace. Zde popisuje základní rysy správné a slušné komunikace mezi lidmi. (Joseph DeVito. Základy mezilidské komunikace, 2008) Otto Čačka autor knihy Psychologie duševního vývoje dětí a dospívajících s faktory optimalizace, ve své knize velmi srozumitelně charakterizuje dospívající mládež, která vstupuje na střední školy a prochází velice důležitými psychickými i fyzickými změnami. Autor se zaměřuje na vývoj a vývin člověka od narození až po dospělost. (Otto Čačka. Psychologie duševního vývoje dětí a dospívajících s faktory optimalizace. 2005) Kosmetika je vědní obor známý už od pradávna a jeho hlavním úkolem je zkrášlovat, pěstit, zdobit krásu lidského těla, jak vystihuje autorka Věra Rozsívalová ve své knize. Nejen přirozená vnitřní krása, ale i fyzická krása v současné době pomáhá jedinci uplatnit se ve společnosti a využívat svůj potenciál. (Rozsívalová, Věra a kol. Kosmetika I. 2005) 3. Cíle práce Hlaví cíl Bakalářská práce má cíl zkoumat a dále analyzovat problematiku komunikace se zákazníky a její přípravy na obor Kosmetické služby a na základě analýzy zjistit, jak by se měli podle norem etiky a slušného chování budoucí kosmetičky chovat ke svým klientům. Dílčí cíle - analyzovaní chování a komunikace žákyň na praxi se zákazníky 3. a 4. ročníku na střední odborné škole, obor kosmetika - zjistit proč jsou závěry takové, jaké jsou, zda mají dívky nějaké předpoklady k tomuto povolání a šli na tento obor dobrovolně a baví je