Diplomová práce

Strategie stabilizace zaměstnanců v konkrétní firmě

Employee retention strategy in selected firm

Bc. Hana Řiháková
Anotace

Diplomová práce nazvaná Strategie stabilizace v konkrétní firmě se věnuje problematice stabilizace zaměstnanců na pozici operátora call centra. Cílem diplomové práce je odpovědět na hlavní výzkumnou otázku: „Jak stávající strategie stabilizace ovlivňuje setrvání zaměstnanců na pozici operátor call centra v konkrétní firmě X?“ Práce je standardně rozdělena do tří částí – na část teoretickou, metodologickou …více

Abstract

The diploma thesis called Employee retention strategy in selected firm deals with the issue of stabilization of employees as call center operators. The aim of the diploma thesis is to answer the main research question: "How does the existing stabilization strategy affect staying of the employees on a position of call center operators in a particular X company?" The thesis is divided into three parts …více

Klíčová slova
Strategie stabilizace stabilizace call centrum operátor motivace adaptace získávání zaměstnanců výběr zaměstnanců fluktuace pracovní náplň vzdělávání odměňování pracovní vztahy kariérní růst Retention strategy stabilization call center motivation adaptation recruitment turnover of employees job description training reward system working relationships career growth
Zadání práce
Diplomová práce za využití relevantní literatury zodpoví hlavní výzkumnou otázku: Jak stávající strategie stabilizace ovlivňuje setrvání zaměstnanců na pozici operátor call centra v konkrétní firmě X?“
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
16. 5. 2018 13:37, Mgr. Blanka Plasová, Ph.D., učo 78922
Plný text práce
1,1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
30. 5. 2018
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Mgr. Blanka Plasová, Ph.D., učo 78922
KSPSP FSS MU

Oponent

prof. PhDr. Tomáš Sirovátka, CSc., učo 1444
KSPSP FSS MU

Literatura

  • ARMSTRONG, Michael Stuart. Řízení lidských zdrojů : nejnovější trendy a postupy. 10. vyd. Praha: Grada, 2007, 789 s. ISBN 978-80-247-1407-3.
  • ŽUFAN, Jan. Moderní personalistika ve službách. Vyd. 1. Praha: Wolters Kluwer Česká republika, 2012, 164 s. ISBN 9788073579470.
  • BEDRNOVÁ, Eva a Ivan NOVÝ. Psychologie a sociologie řízení. 3. rozšířené a doplněné vyd. Praha: Management Press, 2007, 798 s. ISBN 978-80-7261-169-0.
  • URBAN, Jan. Řízení lidí v organizaci: personální rozměr managementu. 2., rozš. vyd. Praha: Wolters Kluwer Česká republika, 2013, 275 s. ISBN 9788073579258.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta sociálních studií
Studijní program
Sociální politika a sociální práce
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.