Diplomová práce

Stabilizace zaměstnanců v kontaktním centru vybrané organizace

Employee Retention Strategy in Call Centre of Chosen Organisation

Bc. Eva Havlátová
Anotace

Diplomová práce na téma Stabilizace pracovníků v kontaktním centru vybrané organizace se věnuje problematice stabilizace zaměstnanců na pozici Operátor Call centra v konkrétní organizaci. Této problematice se věnuje zejména z pohledu tří hlavních faktorů – nábor, adaptace a motivace. Teoretická část se věnuje shrnutí hlavních teoretických poznatků, základním pojmům, ale také výše zmíněným faktorům …více

Abstract

The diploma theses on the topic Employee Retention Strategy in Call Centre of Chosen Organisation deals with the issues stabilization of employees in the position of Call Center Operator in the chosen organization. The theses focus on the main factors of employee retention – recruitment, adaptation, and motivation. The theoretical part of the thesis is devoted to the summary of the main theoretical …více

Klíčová slova
stabilizace zaměstnanců call centrum operátor call centra fluktuace zaměstnanců motivace nábor adaptace Employee retention Call Centre Call Centre Employee Fluctuation Motivation Recruitment Adaptation
Zadání práce
Diplomová práce za využití relevantní literatury odpoví na hlavní výzkumnou otázku: Jak stávající strategie stabilizace ovlivňuje setrvání zaměstnanců vybrané organizace na pozici Operátor call centra s důrazem na identifikaci potřebných doplňujících nástrojů/opatření?
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
2. 6. 2023 15:19, Mgr. Blanka Plasová, Ph.D., učo 78922
Plný text práce
789,6 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
20. 6. 2023
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Mgr. Blanka Plasová, Ph.D., učo 78922
KSPSP FSS MU

Oponent

Mgr. Iveta Zelenková, Ph.D., učo 143806
KSPSP FSS MU

Literatura

  • KOUBEK, Josef. Řízení lidských zdrojů : základy moderní personalistiky. 5. rozšířené a doplněn. Praha: Management Press, 2015, 399 stran. ISBN 9788072612888.
  • MILKOVICH, George T. Řízení lidských zdrojů. Edited by John W. Boudreau, Translated by Mojmír Koš. Praha: Grada, 1993, 930 s. ISBN 8085623293.
  • ARMSTRONG, Michael a Stephen TAYLOR. Řízení lidských zdrojů. Moderní pojetí a postupy. Praha: Grada, 2015. ISBN 978-80-247-5258-7.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta sociálních studií
Studijní program
Plán
Personální management a organizační rozvoj

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.