Diplomová práce

Analýza adaptačního procesu nových pracovníků ve vybrané organizaci

Analysis of the adaptation process of new employees in selected organization

Bc. Markéta Nováková
Anotace

Cílem této diplomové práce je zjistit, jaké jsou důvody selhávání řízeného adaptačního procesu na call centru ve vybrané organizaci. Problematiku probírám z perspektivy nováčků, seniorních operátorů a vedoucích pracovníků – teamleaderů, což mi umožňuje tyto perspektivy porovnat a odhalit tak nedostatky, a jejich příčiny. Call centrum je specifické pracovní prostředí, vyžadující široké portfolio znalostí …více

Abstract

The aim of this thesis is to discover reasons for adaptation program failures at call centre in selected organization. In the research I look at the issue from the perspectives of new employees, senior operators and teamleaders. That allows me to compare these perspectives and figure out problems and their causes. Call centre is a specific place for work and are demanding of large amount of knowledge …více

Klíčová slova
adaptace nováček call centrum adaptační program selhávání operátor referent řízený adaptační proces školení adaptation novice call center adaptation program failure controlled adaptation process training
Zadání práce
Autor zpracuje diplomovou práci na téma hodnocení adaptace ve vybrané organizaci. V práci bude hodnotit, jestli odpovídá současné nastavení adaptačního procesu v organizaci očekávaným výsledkům. V teoretické části práce popíše proces adaptace zaměstnance jako takový a jeho specifika pro oddělení callcentra. Jako součást teoretické a metodologické části práce určí hodnotící hlediska a jejich výběr zdůvodní. Pro empirickou část pak využije metodiku kvalitativní výzkumné strategie a při sběru dat se bude opírat o kvalitativní rozhovory s různými skupinami zaměstnanců call centra. V závěru doporučí postup pro optimalizaci adaptačního procesu.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
23. 5. 2018 12:07, doc. PhDr. Jiří Winkler, Ph.D.
Plný text práce
1,2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
28. 5. 2018
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. PhDr. Jiří Winkler, Ph.D.
KSPSP FSS MU

Oponent

Mgr. Josef Horňáček, Ph.D.
KSPSP FSS MU

Literatura

  • KOUBEK, Josef. Řízení lidských zdrojů : základy moderní personalistiky. 4. rozš. a dopl. vyd. Praha: Management Press, 2007, 399 s. ISBN 9788072611683.
  • KOUBEK, Josef. Personální práce v malých a středních firmách. 4., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2011, 281 s. ISBN 9788024738239.
  • ARMSTRONG, Michael. Řízení pracovního výkonu v podnikové praxi : cesta k efektivitě a výkonnosti. Translated by Josef Koubek. 1. vyd., překlad 4. rev. vy. Praha: Fragment, 2011, 400 s. ISBN 9788025311981.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta sociálních studií
Studijní program
Sociální politika a sociální práce
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.