Diplomová práce

Analýza bankovního CRM

Analysis of bank CRM

Martin Sakáč
Anotace

Cílem této práce je analyzovat CRM systém ve vybrané finanční institucí zaměřené na privátní bankovnictví. Součástí práce je analýza a dokumentace procesů pomocí BPMN a UML notace na základě již shromážděných požadavků na nový CRM systém. Práce se také bude zabývat analýzou a návrhem propojení CRM systému s externími aplikacemi a službami a dalšími interními systémy, jako jsou bankovní IS, systém pro …více

Abstract

Object of this diploma thesis is to analyze CRM system in selected financial institution focused on private banking. It contains an analysis and processes documentation, using BPMN and UML notation, based on previously gathered requirements for the new CRM system. The thesis will also address the analysis and design of CRM integration with external applications and services and other internal systems …více

Klíčová slova
CRM Customer Relationship Management analýza BPMN banka procesy
Zadání práce
Cílem této práce je analyzovat CRM systém ve vybrané finanční institucí zaměřené na privátní bankovnictví. Součástí práce je analýza a dokumentace procesů pomocí BPMN a UML notace na základě již shromážděných požadavků na nový CRM systém. Práce se také bude zabývat analýzou a návrhem propojení CRM systému s externími aplikacemi a službami a dalšími interními systémy, jako jsou bankovní IS, systém pro obchodování s cennými papíry, internetové bankovnictví apod. Předmětem zkoumání bude také oblast, kde bude CRM sloužit jako správce klientské dokumentace. Výstupem práce bude kompletní analýza bankovního systému pro řízení vztahu se zákazníky.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
31. 5. 2016 13:41, Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
Plný text práce
2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
1. 7. 2016
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
KPSK FI MU

Oponent

Ing. David Fuchs, učo 16812
KPSK FI MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.