Diplomová práce

Spotřebitelské chování zákazníka ovlivněné marketingem

Marketing-influenced consumer behaviour

Bc. Filip Albert
Anotace

Cílem této práce je analýza spotřebitelského chování zákazníka v rámci CRM kampaní internetového e-shopu. Hlavní přínos práce tkví ve vytvoření funkčního modelu pro porovnání přínosů dvou různých incentiv v rámci jinak totožné CRM komunikace pro zákazníky konkrétní firmy. Díky zmapování schémat CRM komunikace, propojení datových zdrojů, zdůvodnění výběru zákazníků a následnému provedení A/B testu autor …více

Abstract

The aim of this thesis is to analyze consumer behavior within CRM campaigns of an online e-shop. The main contribution of the work lies in the creation of a functional model for comparing the benefits of two different incentives within otherwise identical CRM communication for the customers of a specific company. By mapping CRM communication schemes, integrating data sources, justifying the selection …více

Klíčová slova
consumer behavior marketing CRM campaign Gifts with purchase Discount coupons e-shop A/B testing mailing communication spotřebitelské chování CRM kampaň dárky k nákupu slevové kupóny A/B test e-mailová komunikace
Zadání práce
Cíl: Cílem práce je analýza spotřebitelského chování zákazníka v rámci CRM kampaní internetového e-shopu.
Postup práce a použité metody: V teoretické části bude vybrán a argumentován model spotřebitelského chování a budou identifikovány výzkumné otázky. V rámci praktické části autor provede marketingový výzkum za použití pokročilých matematicko-statistických metod na uvedené cílové skupině s následným vyhodnocením výsledků a doporučení pro praxi včetně ekonomického zhodnocení.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
13. 1. 2025 10:47, doc. Ing. Pavla Marciánová, Ph.D.
Plný text práce
8 MB / soubor PDF
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
27. 1. 2025
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Pavla Marciánová, Ph.D.
KPEM ESF MU

Oponent

Olga Prygara, Ph.D., učo 248339
KPEM ESF MU

Literatura

  • FISHBEIN, Martin a Icek AJZEN. Predicting and changing behavior : the reasoned action approach. New York: Psychology Press, 2010, xix, 518. ISBN 9780805859249.
  • PUNCH, Keith. Introduction to social research : quantitative & qualitative approaches. 3rd ed. Los Angeles: SAGE, 2014, xvi, 386. ISBN 9781446240939.
  • AJZEN, Icek. Organizational Behavior and Human Decision Processes. The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes. University of Massachusetts at Amherst, 1991, roč. 1991, s. 179-211, 32 s. ISSN 0749-5978.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.