Diplomová práce

Očekávané a reálné přínosy implementace řízení kvality v české veřejné správě

Real and expected benefits of quality management implementation in public administration

Bc. Marek Zikmunda
Anotace

Předmětem diplomové práce na téma: „Očekávané a reálné přínosy implementace řízení kvality ve veřejné správě“ je představení problematiky řízení kvality, specifik tohoto řízení ve veřejné správě a posouzení očekávaných a reálných přínosů implementace řízení kvality na krajské úrovni veřejné správy. V první kapitole je vymezen pojem kvalita, řízení kvality, veřejná správa a specifika řízení kvality …více

Abstract

The object of the thesis "Real and expected benefits of quality management implementation in public administration" is to present quality management, discuss its specifics in public administration and analyze the expected and real benefits of quality management implementation in public administration at the regional level. The 1st chapter defines the notion of quality, quality management, public administration …více

Klíčová slova
Kvalita řízení kvality veřejná správa nástroje řízení kvality přínosy řízení kvality krajský úřad Quality quality management public administration benefits of quality management quality management tools regional authority
Zadání práce
Problémová oblast:

Zavádění nástrojů řízení kvality do veřejné správy je jedním ze současných prvků reforem veřejné správy v zahraničí i v České republice. Praktické využití nástrojů řízení kvality ve veřejné správě vede v literatuře k diskuzím o kvalitě vlastního řízení kvality. Problémovou oblastí práce bude posouzení očekávaných a reálných přínosů implementace řízení kvality v české veřejné správě.

Cíl práce:

V teoretické části se diplomová práce zaměří na představení kvality a jejího řízení ve specifickém prostoru veřejné správy. V praktické části se bude diplomová práce věnovat posouzení očekávaných a reálných přínosů implementace řízení kvality v praxi veřejné správy.

Postup práce a použité metody:

1. Vymezení předmětu, cíle práce a metod zkoumání 2. Sběr informací 3. Analýza získaných informací, komparace teoretických a praktických poznatků 4. Zhodnocení a závěry vyplývající z analýzy

Administrativní informace
Práce zkontrolována:
24. 5. 2010 08:06, doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120
Plný text práce
2,5 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
10. 6. 2010
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120
KVE ESF MU

Oponent

Ing. Jarmila Beránková, Ph.D., učo 62863
KVE ESF MU

Literatura

  • HENDRYCH, Dušan. Správní věda :teorie veřejné správy. Vyd. 1. Praha: ASPI, 2003, 195 s. ISBN 80-86395-86-3.
  • POMAHAČ, Richard a Olga VIDLÁKOVÁ. Veřejná správa. Vyd. 1. Praha: C.H. Beck, 2002, xii, 278. ISBN 8071797480.
  • ČSN EN ISO 9000 ed. 2 (01-0300) (Variant.) : Systémy managementu jakosti - Základy, zásady a slovník.
  • GASTER, Lucy. Providing quality in the public sector : a practical approach to improving public services. Phildelphia: Open University, 2003, xiv, 292. ISBN 0335209556.
  • ŠUSTA, Marek a Milan PŮČEK. Aplikace metody Balaned Scorecard (BSC) ve veřejném sektoru. 1. vyd. Praha: Národní informační středisko pro podporu jakosti, 2006, 144 s. 63. publikace. ISBN 80-02-01861-3.
  • Improving the quality of East and West European public services. Edited by Elke Löffler - Mirko Vintar. Aldershot: Ashgate, 2004, xiv, 259. ISBN 075463972X.
  • LUKÁŠOVÁ, Růžena. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru. 2007.
  • BAKOŠ, Eduard; Jan ŠELEŠOVSKÝ; David ŠPAČEK; Jan BINEK; Petra DVOŘÁKOVÁ; Jarmila FOJTÍKOVÁ; Petr HALÁMEK; Hana JURAJDOVÁ; Ladislav KAVŘÍK; David PÓČ; Martin POP; Jaroslav REKTOŘÍK; Simona ŠKARABELOVÁ a Pavel FIŠER. Vybrané přístupy, metody a nástroje managementu regionální a místní správy a jejich kontext. Brno: ESF MU, 2008, 216 s. ISBN 978-80-210-4698-6.
  • ŠPAČEK, David. Kvalita řízení kvality a možné problémy praxe CAF. In Bílá místa teorie a černé díry reforem ve veřejném sektoru. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, s. 210-221, 11 s. ISBN 978-80-7399-657-4.
  • HORÁLEK, Vladislav. Jednoduché nástroje řízení kvality I. Národní informační středisko. Praha, 2004. ISBN 80-02-01689-0.
  • PŮČEK, Milan. Měření spokojenosti v organizacích veřejné správy - soubor příkladů. Praha: Ministerstvo vnitra České republiky, 2005. ISBN 80-239-6154-3.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Hospodářská politika a správa
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Marek Zikmunda ESF N-HPS MFTAP qvuc2/6
Zikmunda, M.
2. 5. 2010
Složky
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Zikmunda, M.
2. 5. 2010
Anotace česky annotation.txt
Zikmunda, M.
2. 5. 2010
Diplomova_prace.pdf
Zikmunda, M.
3. 5. 2010
Klíčová slova keywords.txt
Zikmunda, M.
2. 5. 2010
Oponentni_posudek_dp zikmunda_dp_oponensky_posudek.pdf
Neshybová, J.
24. 5. 2010

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.